日前，多名消费者向媒体反映，“网红”罗永浩直播间的代言商品价格、质量存有诸多问题。在全网最低价的噱头下，有消费者称“我被坑了”，花 107元购买的某品牌坚果，在另一家网店类似商品售价仅79元。

疫情期间，网络购物成为很多人购买生活用品的重要方式，直播电商的优势得到进一步放大，除了专业的带货选手，企业创始人、非遗传承人甚至市县长、乡镇长都纷纷开启直播带货生涯，拓宽产品销售途径。

但随着“云消费”规模的扩大，网购纠纷发生的风险也随之增加。不久前，中国消费者协会发布的一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有近四成的受访消费者在直播购物中遇到过纠纷。其中满意程度最低的是宣传环节，对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题反映问题较多。而当消费者维权时，往往遭遇主播全力“甩锅”，和商家“互踢皮球”，甚至还拉黑了消费者。种种事件，无疑在警示监管部门，对“直播带货”再也不能任其野蛮生长，到了求真务实进行监督的时候了。

目前，多地市场监管部门和消保委纷纷联合出台规定，明确了线下消费无理由退货的原则、范围和规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务，范围覆盖大型商场、超市和零售企业。但对于“云消费”，因为涉及到市场监管、公安、网信等多个部门，加之《电子商务法》关于主播宣传的相关规定没有针对性，监管难度大。由于信息不对称、证据搜寻难度大等因素，不少消费者在遭遇主播“带货”虚假宣传时，维权难度也很大。

有关统计数据显示，2019年我国直播电商行业的总规模达到4338亿元，今年因为疫情影响，预计“云消费”规模突破万亿大关。面对庞大的市场，“云消费”还需要相关监管部门用“云思维”予以对接，从严明确网站、主播、商家各自的责任，避免一旦商品出现问题，“谁都负责，却又谁都不负责”，让消费者有苦无处诉，有冤无处申。“云消费”还需要“云监管”跟进，相关监管部门要明确各自监管责任，既各司其责，又不定期联合行动，形成监管合力，及时整顿、规范市场，切实维护消费者合法权益。可以通过大数据分析等各种手段，严查人气造假、诱导交易、虚假宣传等问题，真正打通影响消费体验的梗阻点，促进互联网交易的安全性和规范性，保证“云消费”沿着健康轨道运行。（孟亚生）