为发泄个人情绪，车某43次拨打“12345”政务热线。经警方查证，来电内容纯属恶意捏造。南京警方近日依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对恶意拨打“12345”政务热线的行为开出首张处罚决定书，给予嫌疑人车某行政处罚。

　　“12345”政务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，是群众向政府反映诉求的重要通道。数据显示，去年南京“12345”政务热线平台共受理诉求155万件，其中无效诉求约6万件。6万件无效诉求，是对公共资源的极大浪费，不仅堵塞了他人合理诉求的渠道，而且于己也不利——自己一旦有合理诉求时，很可能会被视为“狼来了”的故事的翻版。

　　对恶意拨打“12345”政务热线的行为开出首张处罚决定书，是一次严肃的广而告之。政务热线健康有序运行，不仅要靠政府各部门间的协同配合，也要靠老百姓的共同呵护。比如，了解政务热线的受理范围，依法依规反映诉求，尤其是不能恶意拨打热线，给本身就繁忙的热线工作“添堵”。如此，才能让老百姓的呼声在第一时间得到政务部门快速高效的响应 。（杨 丽）