上海浦东新区行政服务中心近日新设了一个“大家来找茬”的服务专窗——不论是民众还是企业，不论在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议，都可以直接向窗口反映。该区线上线下“请您来找茬”意见征询通道自11月17日开通以来，已处理30多桩市民的“找茬”。相关负责人表示，“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。”(11月25日 新华网)

　　近年来，转变工作作风、让市民少跑腿、为百姓办实事、提高政府工作效能、建设服务型政府，一直是中央的要求，也是各级各地相关部门的工作追求和目标。随之而来，成功的典型和经验已有不少，但这并不等于相关部门的工作已近完美、无可挑剔，而是仍有较大的进步空间。当下，有些倾听民意的平台虽搭建起来了，但并不十分好用，有的市长热线打不通、无人接听；有的网上意见箱长期无人回复或者所答非所问；有些办事机构服务意识欠缺，有意无意地折腾百姓，态度蛮横等等。对比这些现实中的问题，“找茬窗口”的设立，无疑是一种创新，值得各地效仿和推崇。

　　“找茬窗口”是为百姓提供服务的窗口、建立沟通的桥梁。以往，群众对一些政府部门的工作方式、程序、效率不满意，更多地只能选择适应和服从，即使有意见、有委屈也往往缺少沟通的渠道。“找茬窗口”的设立让百姓有了具体的反映问题的通道，有问题可以找到地方倾诉，可以不再有“提意见被刁难”的顾虑，公众还可以献言献策、指出问题，更好地发挥知情权和监督权，不断提高获得感和幸福感。

　　“找茬窗口”的设立有利于地方政府开展调研、进行反思。地方政府的各项工作、管理和服务，不能“稀里糊涂”地做，而应注重效果的考察和反馈。有些程序是否可以简化，有些证明是否可以取消，工作人员的服务水平如何……诸如此类的信息都可以通过“找茬窗口”去采集，群众的眼睛是雪亮的，可以根据群众的意见和建议作出有针对性的调整和改变，这样可以更优质高效地服务于民，不断提高公众的满意度和认可度，不断提高政府的公信力。

　　“找茬窗口“是一种创新举措，各地以此为借鉴，结合本地实际与特色，推而广之，那么，不久的将来我们可以看到更多的开放、包容、有为的政府部门，我们会有更多的积极建言、乐于监督、懂得行使权利的群众，与之而来的将是民主更加健全、社会更加和谐、人民生活更加幸福的美好蓝图。（文/李红杏）