14日，襄阳市第三房产管理所的工作人员，在病床前为居民办理租房补贴手续。东津新区居民肖喜珍瘫痪在床40多年，一直由83岁的母亲照料。为了不让受助对象奔波，第三房产管理所已连续5年把服务窗口“移动”到病床前为她办理租房补贴手续。（4月18日《湖北日报》）

　　表面上看，“移动窗口”只是服务群众形式的一个变化，其实体现了襄阳市第三房产管理所为群众排忧解难，积极落实便民、利民、亲民的宗旨意识，千方百计为群众排忧解难、提供便利，使群众有求而来，满意而去，真正做到让群众满意，有效树立起政府工作的亲民形象，体现了便民意识。

　　最近，热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”，在现实中的火车站派出所、医院等单位被群众吐槽。“蹲式窗口”，它高不成、低不就，站不得、蹲不得，简单说就是让人“上访不舒服”，以此达到让来访者“望窗口而兴叹”的效果，这是电视剧里的解释。毫无疑问，“蹲式窗口”的出现不仅给群众添了不少麻烦，还导致干群关系紧张，滋生了不正作风。

　　但襄阳市“移动窗口”的设立，无疑是给了“蹲式窗口”响亮的一记耳光。便民窗口不便民，折射的是一些部门全心全意为人民服务的工作意识出现了偏差，无视客观实际，工作流于形式。没有真正把人民群众放在心里，真正关注普通老百姓的利益、需要和愿望，自然无法提供满足人们合理需求的公共服务。笔者想只要多点设身处地，少点敷衍塞责；多办实事，少搞形式，公共服务质量才能提升，“为民服务”才不致沦为一句口号，便民窗口才能真正落地，切实实现便民、利民、惠民。

　　“政之所兴在顺民心”，作为政府部门，便民窗口的主要职责就是为群众服务，作为党员干部，干事创业就是要强化便民意识，就是要把人民群众的利益放在首位，就是要把事情办到群众心坎上。唯有这样，才能达到建设服务型政府的要求，才能赢得群众的满意和认可。所以，笔者期待其他便民服务中心也能向襄阳市第三房产管理所学习，多一些服务意识，多一些便民措施。（栖寒）