7月5日，江苏12345热线小程序在微信平台正式上线。这是企业、群众快速反映诉求的掌上入口，也是江苏政务公开向基层延伸，政务信息向企业、群众及时传递的综合媒介。群众少跑腿，数据多跑路，指尖政务服务越来越贴心。

诉求“指尖”达，服务亮初心。在移动办公、移动支付之外，如今网络政务服务逐渐成为人们生活的一部分。推进政务服务“掌上办”、“指尖办”，近年来江苏省动作频频，通过各类政务类APP、小程序，人们刷刷脸、动动手指，便能享受到政务服务的高效。此次，12345热线小程序的上线是“互联网+政务服务”的一次深化，也是搭建了贴近基层、贴近群众的最佳平台。小程序上线畅通了民意渠道，让群众随时随地就可将自己的诉求上传，在最短的时间内得到回应。一问一答间，架起的是民意沟通新桥梁，拉近的是政府与群众的距离，亮出的是我党为民服务的初心。这一贴近群众的举措很好的实践了当下党史学习教育中，“我为群众办实事”这一重点。

传递“新民声”，服务暖人心。12345小程序在此前5个月的试运行期间，用户逐渐增加到1.5万，共接收诉求近7000件，服务满意率为95.2%，一项项数据充分体现了民意、民声一键直达。“指尖政务”是服务型政府的生动诠释，是政务服务的升级，更是为人民服务的生动注脚。服务暖人心首先要体现效率，平台能够建立起完整的问题反映、解决、回访渠道，让暖心举措扎实落地；其次还要在办事环节上做减法，压缩审批事项，推进政务改革，创新服务模式，全面打通线上服务平台，提升服务效率；最后更要在服务内容上做加法。针对群众急难愁盼的事项，开辟绿色通道，多听取群众、企业意见，让政务服务“暖”在指尖，“暖”到基层，“暖”到群众心间。

打造“新政务”，服务更贴心。要将“指尖政务”打造成一项民心工程，不仅要有“形”，更要注重“实”。所谓“形”为基础硬件建设。“指尖政务”是为方便百姓，让群众少跑腿，决不能本末倒置，增加网络门槛，让操作变的复杂，群众不愿接受。要通过持续不断的完善与更新，打通数据壁垒，真正实现数据多跑路。所谓“实”是要更好地问政于民、问需于民。相关部门不仅要在管理上多下功夫，力戒形式主义，更要将服务的触角延伸到基层，借助网络，帮助基层干部减负，将更多得时间投入到了解基层、服务民生上，更好得回应群众需求。唯有“形神兼备”，“指尖政务”才能行稳致远，赢得民心。（宜声）