朝阳区政务服务中心在全市率先试行错峰、延时服务，对于高频办事事项，在工作日延长对外服务办公时间2小时。同时，本周六（7月14日）起，试行每周六错峰对外办公。（7月12日北青网）

　　今后，企业或市民到朝阳政务服务中心办理工商注册咨询、工商档案查询、餐饮服务一日办结等业务时，可以享受延时服务。虽然时下各地都在改进机关作风，脸好看了，门好进了，办事效率高了，但“办事难”的问题还没有从根本上解决。关键在于一些政府机关事业单位仍然按照正常的早九晚五上下班。不仅给民众办事带来不便，也给社会管理制造了漏洞。譬如：市民要去办个产权证、补个身份证之类的，就必须向单位请假。且集中在上班这个时间段，来办事的人又特别多，增加了民众办事的时间。再说，一些事情不是一次性就能办完的，有的要跑很多次，这也意味着要向单位请很多次假。这对于那些做计件、岗位比较固定，单位规定比较严的员工来说，不仅很难请到假，而且作为事假可能要扣掉当天的工资，还会影响月度、季度、年终等奖金，这可是个不小的损失。

　　民众到政府机关办事请不到假，等到下班后或者休息日去办，有关部门也关了门，只得白跑一趟。再譬如：有人摸准了公安、环保、城管、食药监、旅游等部门的上下班时间，就会蠢蠢欲动，做一些违法违规的事情，去偷抢别人东西、污染环境、卖假药、欺诈游客等。成都实行错延时工作制，使有关部门一部分公务人员始终严阵以待，不但不定时地现场执法，而且一旦接到举报等能及时处理。

　　朝阳区政务服务中心实行“延错时工作制”，解决了上班族请假难，占用上班族工作时间请假办事的问题，是解决“办事难”的好举措，也打破了政府机关和事业单位历来按步就班、一成不变的工作方式，掐准了民众需求的脉。

　　政府负有提供公共服务的基本职能，要保证公共服务的及时和高效，政府就应该想方设法为公众提供方便，把公众需要作为改进工作的第一要素。所以，要想解决百姓办事难的问题，我们的政府部门要带头转变机关作风，打破多年的“老爷式”的行政观念和“官本位”的思想，从节假日增设办事窗口，节假日上班做起。虽然相关部门的工作人员牺牲了节假日，却为民众自由安排时间提供了机会，政府的公信力和亲民性就会得到进一步增强。

　　“错延时制”工作，如何分配好时间当然重要，更重要的是服务态度和服务质量，如果上班时间虽然加长了，休息日也加班了，但如果工作人员为民办事时拉着个大长脸，或者牢骚满腹，或者让民众办事跑多次，那还是没有掐准民众需求的脉。有关部门应该加强巡查，加大对“懒政、怠政、出工不出力”惩治力度，以“问责”倒逼“错时延时制”落实到位，使群众有更多“获得感”。当然，在机关部门和单位节假日和早晚让有关人员加班的同时，也要安排好这些加班人员的补休。平时要根据以往前来办事民众的情况，安排好人员，进行及时的增减，在不浪费人力资源的情况下，尽可能地提高办事效率，压缩民众办事的等待时间。（胡建兵）