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扫码喝水,更像是刁难
2018-05-24 09:34:00  来源:中国江苏网  
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  简单的服务很重要,但却往往很难做到。

  据《华商报》5月24日报道,60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜,到地方后想喝口水,却被服务大厅里几台高档扫码饮水机挡住了,由于不会扫码,李师傅最终也没能喝到水。而华商报记者实地体验后表示,这饮水机并非扫码就能喝到水,而是需要操作繁琐的七步骤,如果手机网络不好,那么,这水你是喝不到的。

  崭新的大厅,高档饮水机,即便功能齐全,即便科技范十足,如果实现不了它的服务功能,那它就没用,就是聋子的耳朵——是个摆设。

  一个服务窗口,不思服务之便,而是用“繁琐”装点“门面”,其本身就像是在“刁难”民众。简简单单的一台饮水机,让他们搞得花样百出,又是扫码,又是下载APP,还要经过繁琐的七步骤,估计等喝到水,黄花菜都凉了。

  科技发展的时代,扫码不是王道,也不一定意味着便捷。对于置放扫码饮水机的未央区政务服务大厅来说,饮水机或许不是用来让人喝水的,而是作为一种高档和先进的标榜,抑或是迎接检查的备用品。至于是否具有实用价值,他们不用理会,毕竟他们自己又不用。

  事实是,连大厅保安和柜台内工作人员都不会用,遑论来办事的民众。这种简单粗暴陈设,背后是管理人员服务意识欠缺亦或固化的反映。与“豪华”的大厅搭配起来,无疑很协调,可与服务功效相比较,确实很蹩脚。

  当然,从服务初衷看,他们想把最好的展示给民众,但理想与现实总是有差距的,高大上的饮水机不出水,就像服务热线永远无人接听一样。看见水却喝不到口中,难道想让民众“望梅止渴”吗?再好的设备,如果无法满足民众需求,就很容易使政府形象大打折扣,留下办事不考虑实际,甚至是搞形式主义的印象。

  从服务大厅的蹲式窗口,到经常无人接听的便民热线,这种虚设的案例数不胜数。依靠他们自我审查并整改实在太难,更多的是民众爆料,媒体曝光引发关注后才被重视。公共服务部门的主动服务意识还不太强,而一些公共服务的细节设计仍旧停在应然以及他们想象的实然阶段。

  网上有句话,脚踩泥泞之后,发现尘土并非毫无用处,至少,它能弄脏鞋子。实效是检验服务设施的重要标准。就像那几台冷冰冰的饮水机,你不使用,怎么知道有没有问题。在使用前没有经过相关调试,不把自己“摆进去”思考问题,那么服务就可能脱节。

  多一些真正的便捷,多一些把自己当成办事群众的服务工作者,就会少一些不实用的炫耀和不出水的尴尬。(陆玄同)

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责编:孔婧 崔欣
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