你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。家住北京朝阳区的汤先生告诉记者，9日，圆通快递员将其快递送到驿站(小区内某超市)，只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。（4月11日 中国新闻网——快递未来都要驿站或快递柜自取？拒送货上门是否合规 新闻链接：http://www.chinanews.com/cj/2018/04-11/8487833.shtml）

　　这本不该成为新闻，因为，压根上，快递送到哪儿？应该“消费者说了算”。

　　计划经济时代，由于垄断而有官商作风，人们在商业活动中，往往是“商家说了算”；而今，市场经环境下，商场如战场，包括快递服务在内，很多商品与服务是“供大于求”，所以，商家也便高喊“拜消费者为上帝”，不过，知易行难，唱歌哪能只凭一张嘴。

　　快递业的投送地点，这本不是问题，现在却成了“不是问题的问题”。按理说，快递到底是送到客户家门口还是送到快递代收点或智能快递柜，作为商家，作为快递小哥，事先征求一下消费者意见；而况，我国已出台第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》，对快件投递也有明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，可以说，于法于情于理，快递送到哪儿，是消费者说了算，而不是商家说了算。

　　现代社会，通讯发达。如果说，按照事先约定，快递准备送到家的，但，当快递小哥送到家门口时却因家人临时有事未能如愿，这种情况，打个电话“再约定”就是了；至于说，有的小区不让快递小哥进入，那也得商家与消费者商量出一个“两全齐美”的办法来。

　　快递的生命力在于“快”，一是“速度要快”，二是要使得消费者对服务感到愉快。如果说是部分快递单上的门牌号不准确；经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压，这不怪商家，也难怪快递小哥，但像北京大兴区的张女士那样，她所在的小区比较大，里面有三四个圆通的驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹，这就不是“快递”而是“慢递”了。

　　未来社会，中国将进入深度老龄化；这其间，有些老人行动不便，他们要求快递“一定要送到家”，如果你们商家说“不会送货上门”，这还叫什么“拜消费者为上帝”？当然，“东方不亮西方亮”，有的快递企业“不会送货上门”，这种霸凌作风，最终吃亏的应该是商家自己，消费者用脚投票就是了，快递企业“有生亦有死”。 （张传发）