3月14日，针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事，京东发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。至于当事人发文，已“涉嫌夸大编造和诽谤”。（3月14日澎湃新闻网）

　　女作家以社会影响力为旗，简单粗暴地喊话了知名电商平台——事发315消费者权益日的风口，是非对错、规则猫腻，被舆论一触即发地勾陈起来。简单说，眼下这还是一幕有待和棺定论的口水大戏：消费者怒喊，“你无情你残酷你无理取闹”；电商平台愤然，“我哪里无情哪里残酷哪里无理取闹”。各自振振有词，各自胜券在握，就剩下看戏的民众一脸蒙圈。

　　真相到底是什么？谁是无赖谁又在诋毁？一地鸡毛的指责，看来只有司法才能拨云见月。其实呢，相较于每年消费者权益日的宏大主题来说，微观典型纠纷的判定，或者更容易让人感受到保护消费者路上的公平和正义。

　　回到“六六事件”上来，究竟是误会一场还是假货猖狂，说真的，围观者倒未必太介意这件事，关键是其提出的几个细节，叫人凛然、亦叫人深思：比如消费者在电商平台售后处不满投诉之后的维权之路——当地拨打12315，消协专员说：“网购没有发票，我们不受理，且京东不是上海公司，我们不管。”查到京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，告知京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。继续拨打北京12345，回复称京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，要投诉可以去香港找司法部门打官司……

　　那么问题就来了：即便抛开这个进口护腰枕的投诉不说，消费者对电商服务不满，究竟该在哪个城市找哪个部门负责？莫非偌大的中国，电商交易平台反而成了事实上的法外之地了？

　　是假货还是误会？这个问题如果谁也说服不了谁，那么，六六说了不算、京东说了也不算，总该有个第三方监管部门能出来止歇纷争吧。今年的政府工作报告将“设立13个跨境电商综合试验区”列为五年成绩之一，而根据电子商务研究中心在3月7日发布的《2017年度中国跨境电商政策研究报告》显示：2017 上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元，同比增长30.7%。其中，进口跨境电商交易规模8624亿元。进口货越来越多，品控上的风险也越来越大，假货危机与“发错概率”纠结在一起，这个时候，仅凭电商来自说自话，合情合法合理吗？别忘了，2015年某电商平台客服“入驻工商”的闹剧曾引起轩然大波。

　　当然，就事论事，大V也没必要捆绑所谓“女性权益”来渲染铺陈。消费权益面前、法治中国面前，总是人人平等的；但舆论难免会联想，若非六六的特殊身份，普通消费者纠结难下的消费纠纷，也能换得电商平台同等的尊重和解释吗？市场经济这么多年，如果消费权益保护仍要靠“额外”的筹码来谋取应然的公平与正义，消费者权益日大概就是一个痛感和耻感并存的日子。

　　眼下而言，京东也好，淘宝也罢，网购投诉机制与体系的建立健全，大概是互联网时代最裨益消费者的踏实之举、也是“像治理酒驾那样治理假货”的暖心之举。（邓海建）