你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 苏飞燕

也许你有这样的经历，在收取快递或外卖时，拆出一张写着“五星好评＋晒图截图可找客服返现x元”的小纸条；在线下聚餐时，服务员以赠送餐点等方式，“热情”引导在评分平台上打高分、写好评……殊不知，商家通过提供现金或优惠等方式，诱导消费者给予正面评价的行为已涉嫌违法。

9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称“规定”）施行。这部新规第一次明确指出网络不正当竞争的具体情形：“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。”如果违反，市场监管部门可依照反不正当竞争法，责令停止违法行为，处20万元以上100万元以下罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，并可吊销营业执照。

要知道，评价功能的本意，是互联网用户消费后真实反馈商品的真实情况及商家的服务水平，给后来的消费者提供一份参考。如今，网上购物、线上预订，几乎满足了人们对衣食住行的各类消费需求。很多消费者习惯了先看评价再做决定。排名靠前、分数更高的商家，明显更容易获客。因此，为了维持高评分，不少商家没少花心思。“评分注水”，背后正是高评分与高客流量深度绑定的利益逻辑驱使。

不过，“讨”来的口碑能撑得了一时，却撑不起商家的“长红”。日益引起关注的“评分注水”现象，让消费者的体验打了折扣，也破坏了公平竞争的市场环境。就有网友直呼：“评分低的店可能更好吃”“相信评分，不如相信自己的舌头”。“舍高分就低分”的“反向种草”，就是对虚假好评的无声反击，这也倒逼网络评价体系返璞归真。

而想要把“注水”的评分挤干，须得平台和监管“两头”用力，消费者“中间”使劲。

此次新规对网络不正当竞争行为进行了一次全面的梳理列举，明确无论在包裹、链接还是聊天中，出现任何附带条件，要消费者点几颗星、写几个字、晒几张图或视频，以及追评或指定内容好评等情形，并予以返现或奖励的行为，都是违法的，都将被纳入监管。

监管是防范治理的主体和基础。新规的出台旨在保护消费者的权益，维护健康的市场竞争机制。明确划出红线，要求所有参与者遵循诚实信用的原则，确保网络交易的真实性与透明度。对涉嫌“好评返现”不正当竞争的商家，监管部门应及早发现、依法介入、从严惩戒，根据其性质和影响力启动追责机制，以此遏制“好评返现”这一畸形的网购生态，引导和监督商家诚信经营。

对于平台来说，“刷分控评”最终导致的结果是影响网络消费平台的社会公信力。平台应该健全更加完备的评价管理规范制度，对商家采取信用惩戒措施，加大公开处罚和曝光力度，倒逼违规商家提高商品和服务品质；建立用户反馈机制，鼓励用户举报虚假好评、恶意差评等注水评论，让更多真实的评论脱颖而出。

身处平台与商家之间的消费者，点评动作看似微小，却是参与整个消费信用环境建设的重要一环。对于消费者来说，要充分认知“好评返现”的违法属性；勇于抵制“好评返现”的花样邀约，拒绝作出注水“好评”，必要时应主动投诉或举报。

商家也应当意识到，诱导消费者“好评”涉嫌不正当竞争，不仅会面临有关部门处罚，而且消费者踩“坑”后很难再回头。长远的发展依赖于诚实经营、用心服务，而非短期的虚假好评。产品和服务做好了，顾客满意了，回头客自然就多了。

挤掉虚假好评的水分，需要监管部门、平台、消费者共同发力。让评价回归真实，还消费者一个可信赖的消费环境，才是网络消费维持长久发展的正道。也唯有真好评，才会真的“香”。