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【地评线】听·见丨挤掉“注水”评分,真好评才会真的香
2024-09-04 19:01:00  来源:新江苏客户端·中国江苏网  
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新江苏评论员 苏飞燕

也许你有这样的经历,在收取快递或外卖时,拆出一张写着“五星好评+晒图截图可找客服返现x元”的小纸条;在线下聚餐时,服务员以赠送餐点等方式,“热情”引导在评分平台上打高分、写好评……殊不知,商家通过提供现金或优惠等方式,诱导消费者给予正面评价的行为已涉嫌违法。

9月1日起,《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称“规定”)施行。这部新规第一次明确指出网络不正当竞争的具体情形:“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。”如果违反,市场监管部门可依照反不正当竞争法,责令停止违法行为,处20万元以上100万元以下罚款;情节严重的,处100万元以上200万元以下罚款,并可吊销营业执照。

要知道,评价功能的本意,是互联网用户消费后真实反馈商品的真实情况及商家的服务水平,给后来的消费者提供一份参考。如今,网上购物、线上预订,几乎满足了人们对衣食住行的各类消费需求。很多消费者习惯了先看评价再做决定。排名靠前、分数更高的商家,明显更容易获客。因此,为了维持高评分,不少商家没少花心思。“评分注水”,背后正是高评分与高客流量深度绑定的利益逻辑驱使。

不过,“讨”来的口碑能撑得了一时,却撑不起商家的“长红”。日益引起关注的“评分注水”现象,让消费者的体验打了折扣,也破坏了公平竞争的市场环境。就有网友直呼:“评分低的店可能更好吃”“相信评分,不如相信自己的舌头”。“舍高分就低分”的“反向种草”,就是对虚假好评的无声反击,这也倒逼网络评价体系返璞归真。

而想要把“注水”的评分挤干,须得平台和监管“两头”用力,消费者“中间”使劲。

此次新规对网络不正当竞争行为进行了一次全面的梳理列举,明确无论在包裹、链接还是聊天中,出现任何附带条件,要消费者点几颗星、写几个字、晒几张图或视频,以及追评或指定内容好评等情形,并予以返现或奖励的行为,都是违法的,都将被纳入监管。

监管是防范治理的主体和基础。新规的出台旨在保护消费者的权益,维护健康的市场竞争机制。明确划出红线,要求所有参与者遵循诚实信用的原则,确保网络交易的真实性与透明度。对涉嫌“好评返现”不正当竞争的商家,监管部门应及早发现、依法介入、从严惩戒,根据其性质和影响力启动追责机制,以此遏制“好评返现”这一畸形的网购生态,引导和监督商家诚信经营。

对于平台来说,“刷分控评”最终导致的结果是影响网络消费平台的社会公信力。平台应该健全更加完备的评价管理规范制度,对商家采取信用惩戒措施,加大公开处罚和曝光力度,倒逼违规商家提高商品和服务品质;建立用户反馈机制,鼓励用户举报虚假好评、恶意差评等注水评论,让更多真实的评论脱颖而出。

身处平台与商家之间的消费者,点评动作看似微小,却是参与整个消费信用环境建设的重要一环。对于消费者来说,要充分认知“好评返现”的违法属性;勇于抵制“好评返现”的花样邀约,拒绝作出注水“好评”,必要时应主动投诉或举报。

商家也应当意识到,诱导消费者“好评”涉嫌不正当竞争,不仅会面临有关部门处罚,而且消费者踩“坑”后很难再回头。长远的发展依赖于诚实经营、用心服务,而非短期的虚假好评。产品和服务做好了,顾客满意了,回头客自然就多了。

挤掉虚假好评的水分,需要监管部门、平台、消费者共同发力。让评价回归真实,还消费者一个可信赖的消费环境,才是网络消费维持长久发展的正道。也唯有真好评,才会真的“香”。

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责编:芦艳
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