据半月谈报道，今年7月，某地一栋12年未通天然气的居民楼，仅仅用了两天时间，就在“我为群众办实事”行动中，通过“升级办案”的方式打通了天然气管道。

无独有偶。前段时间，在国务院第八次大督查中，建了多年常年没水的自来水管，督查组来了立即有水；拖了半年的水表费，督查组来了，各利益方立即停止推诿扯皮，将费用返还群众……一些民生领域的“小事”，因为“关心程度”不同，解决时效天壤之别。

这个拖了12年的“难题”为何能在两天内就办好？领导重视、舆论关注、有关部门督查督导到位恐怕是主因。难题能在这么短时间内办好，说明它实际上算不得什么大不了的难题。其实， 拆装电缆、铺设管道，都是有关单位的日常工作内容，在技术上几乎没有任何实施难度。难，其实是有关部门没有全力以赴。“升级办案”打通基层哨子吹而不响的“堵点”、追责有关部门的“乱点”、消除安全和社会治理问题的“盲点”，在更高的层面、以更大的力度，督查责任落实、工作进度，“难题”就这样迎刃而解。

燃气难通， 根子上复杂、客观因素限制固然是一方面，但说到底还是一些党员干部为民意识淡薄、服务精神缺失，在为群众办事的过程中不走心、不到位。调查发现，一些说辞源于办事人员的“张口就来”，一些堵点源自个别部门的“甩锅推责”。结果就是，明明所有人都觉得“这件事情不大，也简单”，但就是“办不了”“办不成”“办不好”，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”。其实，很多问题并不复杂，但如果对群众缺乏真心实意，办事“踢皮球”，一味绕道走，该解决的矛盾不去解决，该直面的问题不愿意直面，不但解决不了问题，更会让问题复杂化，伤害群众感情、贻误事业发展。

民生无小事。“以人民为中心”不是一句空话、一个口号，而应该落实到具体的行动中、落实到具体的办事流程、办事效果中。特别是水电气暖、衣食住行，这些与生活紧密相关的事，各部门单位不仅要嘴上念着群众，也要在心里真正想着群众，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，将以人民为中心的发展思想贯穿到日常工作。当前，随着党史学习教育深入推进，“我为群众办实事”实践活动持续开展，各地应该探索建立协调、梳理民生问题的“清单机制”，将民生问题的“多方协办”制度化、常态化，在强化为民初心过程中改进为民服务的作风，锻造为民服务的本领，创新为民服务的机制，不断改善基层治理效能，让人民群众更加满意。（魏晓敏）