“秒回”是指在聊天软件中收到他人消息后，第一时间回复对方。据近日《中国青年报》一项调查显示，53.8%的受访者表示自己经常能“秒回”，51.7%的受访者不介意对方不能“秒回”，55.0%的受访者认为不一定要“秒回”，看到消息及时回复就好。在社交网络越来越成为沟通主要渠道的当下，“秒回”往往被视为一种礼貌的表现。这期“姿正腔媛面对面”，我们就来聊聊网络社交时代的那些礼仪。

有“仪”更重“礼”

《左传》中有记载，赵简子请教什么是“揖让”“周旋”之礼，子太叔回答说：“这是‘仪’，并非‘礼’。”礼和仪的区别，对我们理解“秒回”、认识网络社交礼仪或许有更多的启发意义。

回溯网络社交礼仪发展，1999年，微软开发的即时通讯软件经过开发和整合“聊天输入提醒”进入人们的视野，负责开发的工程师说，“这是试图将礼仪添加为一种新的交流形式”。一个小小的输入框，通过聊天对话框提醒双方交流过程，丰富了文字之外的礼貌表达。而随着各种表情符号和信息发送形式的出现，网络社交礼仪也不断地演绎和发展。回复时间的长短、回复内容的多寡、表情符号的使用形式等，都拥有了“言外之意”，形成了独特的“网络社交礼仪”。

何谓“礼仪”？不妨将之视为共同认可的行为规范。在现实生活中，仪容、举止、表情、服饰等都关乎礼仪。在网络空间，“社交礼仪”不仅包括基本的尊重他人、以诚待人、换位思考等，更凸显出一个时代的风尚。拿“秒回”来说，在4G、5G信号及智能手机没有覆盖和普及的时代，我们恐怕对“秒回”并没有什么认识，也不会把别人没有及时回复信息看作不礼貌的表现，正是网络信息发展带来的便利，让我们对更高效互动有了更多的期待，将网络社交礼仪赋予了新内涵。

“不学礼，无以立”，网络礼仪在一定程度上是一种网络文化、网络规则、网络文明，一些基本的网络礼仪需要我们“与时俱进”地学习和遵守。具体来说，收到消息后应该及时回复；不在休息时间段拨打语音、视频电话；有急事，要征求对方的同意等。但与此同时，网络社交礼仪也在提醒我们，它不仅仅关乎“礼”本身，更涉及技术、时间、经验等。一些表情对年轻的用户来说具有特定含义，对老年人群体却并不适用，一些人有在线的习惯，更多人却存在不能及时看到信息的可能性。同时，诸如聊天语音还是文字，几点发送合适，事无巨细，没有准确的“度”，很难去界定。这些，都体现了其多样性、复杂性。

“礼”的精神是相通的，是尊重、是坦诚，但具体的仪节和表现，因人而异。如果忽视了网络社交礼仪的独特性，把“社交礼仪”当成一种必然，把“及时回复”当成必须是“秒回”，表现开心一定要“哈哈哈哈”而不是“哈哈”，不但可能给双方造成压力，甚至还会影响工作和生活，引发“职场危机”“情感矛盾”。有网友心酸地说：“交流便捷了，理解却是如此之难，以致我们要不断地给自己‘加戏’。”可见，片面地理解网络社交礼仪，可能陷入另一个误区。

网络社交礼仪，应该有“仪”更重“礼”，“仪”是外在表现，会不断地发展变化，但“礼”的精神不变。这样看来，关于“秒回”，我们就大可不必心酸地感叹“我回复你是秒回，你回复我是轮回”了。（魏晓敏）

始于“偏好”，终于“套路”

网络时代，一套新的社交礼仪正在被建构。比如，微信信息要“秒回”，聊天时不要发句号，谨慎使用微信表情包，发语音要征求对方意见……这些礼仪有的被广泛认同，有的尚有争议，有的博人一笑，却也或明或暗地影响着我们的言行，形塑着我们指尖流出的文字与符号。

社交礼仪必然存在于人与人之间，网络社交礼仪自然是现实社交礼仪的延伸与重塑。以“秒回”为例，在现实面对面的场景里，与人对话当即就会有回音。若对方默不作声、爱答不理，你心中肯定会觉得此人无礼，这其实就构成了“秒回”需求的心理基础。但值得注意的是，现实中你在判定对方无礼时，一定还参考了他的表情和举止，而这些恰恰是网络社交你所看不到的。这个时候，你个人的性格特点、思维方式就会直接决定你的判断：若你是个敏感的人，可能已“脑补”无数故事；若你是个阔达的人，就不会把“秒回”与否当回事。也就是说，网络社交缺乏实景体验，也就缺乏多方位信息，各种判断更容易为个人“偏好”所左右，所谓的礼仪也不过是寻求群体身份的认同。

我们不难发现，网络社交礼仪存在着群体性特征。同样的事情，在不同的平台有不同的适用礼仪。以表达赞美为例，用户在斗鱼会狂刷“666666”，在B站可以说“UP主请收下我的膝盖”，到了虎扑可能就是一句“老哥真不拿大家当外人”；同样的事情，对不同的人群有不同的适用礼仪。以经典的“微笑”表情为例，给父母发，他们会以为你在微笑，给不熟悉的人发，他们可能会觉得这是带有讽刺意味的“呵呵”。与基于传统文化、物质空间的现实社交礼仪不同，网络社交礼仪是动态的、多变的，我们在不同礼仪中适应、调整，个人的群体身份和自我归属也在悄然转变。

既然始于“偏好”、逐于“认同”，网络社交礼仪就难免有狭隘的一面。我们看到，重庆一家装饰公司的员工因为在微信聊天中给客户发送了“微笑表情”，被认为说话阴阳怪气，惨遭投诉；浙江一员工和老板聊天时使用了“嗯”，被老板批评是不懂基本的微信礼仪……当你只根据一两个表情符号，是否多一个字的语气词，抑或是一秒钟还是一分钟回复信息，就可以对一个人的品行下结论的话，这样的礼仪将是何其武断！若人人都按照这样框定的礼仪去沟通交流，统一用“嗯嗯”表达“我愉快地知道了”，用“好哒”表示“我开心地同意了”，恐怕终是无法逃脱形式主义的窠臼，唯见套路满满，难遇诚意十足。

人际交往，贵而有礼。网络社交还是需要礼仪的，但这礼仪不应拘泥于一两个字的差别、回复信息的快慢，更重要的是推崇彼此尊重的平等对话方式，实现媒介形式上的话语平等。毕竟，有效打开交往，减少交往摩擦，才是社交礼仪的核心价值。（颜云霞）