10月17日，府谷县一男子在府谷县交通局办公楼卫生间内死亡，死者当时被绳子吊在颈部。据了解，死者生前因自家被淹前往县交通局反映通村公路质量问题，要求见局长未果。经调查，警方初步排除他杀，具体原因还需尸检后进一步确定。（11月27日《华商报》）

　　虽然高义廷死亡的原因并没有最终确定，但是一个村民死在县交通局的卫生间内，还是给人无限遐想，究竟是什么导致了他的死亡，他的死亡又暴露出了什么问题？这些都是不能不追问和思考的问题。

　　从报道看，高义廷在县交通局死亡，是因为其先后两天去交通局找局长反映问题，可能始终未能见到局长，这样的遭遇任何人都难以理解和接受，去交通局守候两天未能见到局长，不能不让人疑问，群众见一次局长到底有多难？

　　在现实中，一名普通群众要想见一位局长，无疑是十分困难的，首先面临的就是进门的问题，很多行政单位都设有门卫或者保安，这些这些岗位的主要目的是为了维护单位的办公秩序，拒绝闲杂人员或者不法分子进入，实施破坏，这种目的可以理解，也无可厚非，但是很多时候，这些岗位阻止的并非这些人员，而是所有的外来人员，包括反映问题的群众。在这样的情形下，一些门卫或者保安就养成了一种以貌取人的本领，对来访者察言观色，通过衣着、外貌等来判断一个人的身份，如果是一些衣着光鲜的外来人员，只要进行简单过问登记之后，就可能放行，但是如果是不修边幅的普通的群众，就会被拒之门外，这是很普遍的一种现象，在很多单位都存在。

　　即便进入单位，能不能找到局长，能不能反映问题，反映的问题能不能得到解决，都是一个未知数，很多时候，即便群众能够进入机关单位，也无济于事，不是被晾在一边，就是遭遇踢皮球，群众只能无休止的等待，高义廷应该就是这样，在漫长的等待中，不仅自己的信心被一点点地消耗，失望一点点地增加，而且自己的尊严也没一点点地践踏，在繁忙的机关单位自己向一个乞讨者被人忽视，无人问津，这样的伤害不是每个人都能承受的。

　　因此，为了见到局长，很多人不得不采取了各种各样的方法，有的在单位门口守株待兔，看到局长的车子就会冲出去，拦车反映，有的则会选择通过跟踪等方式，希望见局长一面，这些方式都暴露出一个问题，群众反映问题的渠道的缺失。其实，很多单位都设立有专门的意见箱，也有接待群众来访的机制和人员，但是很多时候，这些机制并没有发挥出较好的作用。群众依然喜欢采取自己的形式去见局长反映问题。

　　不可否认，局长很忙，没有太多的时间去一一接待群众，但是即便再忙，听取群众意见也是局长的工作内容之一，也是职责所在，因此，还是应该建立畅通的接访途径，拿出时间，倾听群众反映。即便群众的情绪过激，反映的问题不客观，也应该耐心解释和解答，进行安慰等，就像这次，交通局方面表示，高义廷第一次来交通局反映时，工作人员已经明确告知他，通村公路一事并不属交通局管辖范围，但是这个问题属于哪个部门管辖，应该怎么办，交通局并没有给出一个具体的指引。如果工作人员能够积极接待，给出具体的解决办法或者引导，也许就不会出现这样的结果。

　　朱丹