河北衡水的李先生最近拨打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，不仅没能得到应有的反馈，反被当地一名工作人员一顿训斥。目前，涉事人员已被停职检查。

各地设立12345政务热线，是要为群众提供服务、解决问题的。涉事人员不但未能给打电话的群众解决问题，还进行训斥，反映出某些政府工作人员存在的严重作风问题。虽是个例，但也提醒有关部门应充分发挥热线平台作用，积极督促工作人员尽责履职，让12345这个“总客服”为老百姓实实在在办成事。

文/杨丽 图/张永文