10月30日，长三角铁路“发现最美铁路·看千里江山图”活动正式启动，我们在行进中用新视角观察铁路的发展与变迁，在体验中沉浸感受铁路部门细致入微的服务。

细致入微的服务在于用心。关注旅客的需求、关心旅客出行的体验，是铁路不断创新服务举措、丰富服务内容、提升服务品质的内在动力。被网友誉为“最美火车站”嘉兴站的“红船”雷锋服务站，在做好日常服务的基础上，用心总结日常旅客需求，针对不同旅客群体，推出的个性化服务举措。创新推出“五心”服务袋——老人、儿童、女生、宝妈、其他共五类，实现一袋解所需。五心服务袋用五种颜色一一对应不同的旅客群体和服务方式，绿色对应老年旅客代表敬心帮扶，蓝色对应儿童旅客代表爱心守护，粉色对应女性旅客代表贴心温暖，紫色对应孕妈宝妈代表细心呵护，黄色对应其他旅客代表热心相助。这让铁路发展变迁不仅体现在车站外观、候车环境的改变，更体现在用心的最美服务上。

细致入微的服务在于贴心。火车站作为城市的重要“窗口”，也是倒映城市文明程度的一面“镜子”，折射这座城市的人文关怀和城市温度。极具现代科技感的杭州西站让网友直呼“不坐高铁也要逛逛”。“云端站房”的设计，“云谷”“云顶”“云门”等让人叹为观止。杭州西站的“之江心驿”雷锋服务站除了可为旅客提供信息咨询、遗失物品查找、重点旅客接送和车票改签、退票等服务外，在服务站两侧，还分别设立了重点旅客候车区和儿童娱乐区，针对女性旅客，车站还专门打造了化妆区域，满足旅客多元化出行需求。让人赞叹的，不仅是大气磅礴的车站建筑，还有铁路窗口贴心的“最美”服务，更彰显了城市的品质和温度。

细致入微的服务在于细心。高铁车厢载着万千旅客，串联起一个流动的中国。也源于铁路部门始终从旅客的角度去发现问题、解决问题，更好地满足旅客的需求，用心为旅客打造美好的出行环境。客车车辆的升级换代极大提升了旅客乘车体验感，细心周到的服务让旅客出行体验更美好。例如，杭州客运段针对节假日客流高峰旅客之间容易错拿行李的问题，使用多色杜邦纸制作成行李贴环，行李贴环上备注好旅客姓氏、车厢、座位号等信息，大大降低旅客间错拿行李的概率。铁路部门努力让环境与服务相得益彰，用心提升服务品质，做实服务细节，用最好的服务赢得旅客的赞誉，让老百姓怀着最愉悦的心情开启旅程。

美丽中国不能少了美丽铁路，美丽铁路重在细致入微的服务。不断提升服务质量和运营效率，为人们提供更加便捷、舒适、安全的出行体验，也让“流动的中国”更具魅力。（王敏）