凡是群众反映强烈的都要严肃对待，凡是涉及群众利益的都要认真回应。党员干部在服务群众过程中要做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，杜绝“已读不回”。

“已读不回”反映的是少数党员干部漠视群众利益的官僚主义问题，必须在工作作风上认真整治。面对群众反映强烈问题和上级指示要求，有的党员干部总会表态“非常重要”，保证“坚决落实”，确保“万无一失”，然而嘴上喊得震天响，行动上却一推一动、推而不动。更有甚者，一些党员干部将没有领导批示的“群众反映”束之高阁，口头上亲政爱民，实际上早已忘却到九霄云外，直至小事拖大、大事拖炸，最后“一失万无”。党员干部贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，必须杜绝“已读不回”的官僚主义行为，时刻把群众利益放在心上，多换位思考，急群众之所急、想群众之所想，以真情服务当好群众贴心人。应加强对党员干部的教育引导，通过先进典型事迹宣讲、负面典型案例剖析等，真正把党员干部干事创业、为民服务的热情激发出来。

“已读不回”折射的是少数机关提速增效中的形式主义问题，必须在制度机制上认真整顿。一些部门只管布置任务、不管群众期盼，基层忙于应付，看似“全心全意为人民服务”，实则浮在面上、飘在空中，不触碰“深水区”；有的擅长“踢皮球”，遇到问题谁都不伸头，在推来推去中耽误了问题解决、消耗了群众耐心；有的部门跟踪督查缺乏力度，把材料流转当成问题处理、把卷宗存档当成问题解决，看似步骤一个不少、程序一个不减，实则卡在了群众满意的“最后一公里”。杜绝表面回应、高冷回应的“已读不回”行为，应从转变工作督办方式切入，坚持公开透明，更进一步强化对权力运行的制约和监督，定期把解决群众问题的实绩拿出来晒一晒，邀请群众评判，破解“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的“和牌主义”，实现时时运行、事事可查、人人监督。

“已读不回”透视的是少数党员干部宗旨意识不牢的党性问题，必须在思想认识上认真整改。造成“已读不回”的思想根源，有的是畏难情绪在作祟，遇到问题绕道走，对棘手问题能躲就躲、能推就推；有的唯上不为民，对领导要求的事项“办理不过夜”，对群众反映“选择性失明”；有的拈轻怕重，怎么省事怎么办，忽略了群众体验、工作实效，只图一时解决，缺乏长远考虑；有的畏首畏尾，担心多做多错，信奉不求有功但求无过。凡此种种，皆因全心全意为人民服务的宗旨早已抛诸脑后。引导党员干部树牢宗旨意识，必须从正反两方面激励，及时鼓励激励心系群众、勇于担当的干部，严肃问责不作为慢作为乱作为的干部，还要避免对干部“只管不理、只打不爱”，让纪律规矩有硬度也有温度。

（作者：刘东峰 沭阳县委组织部）