目前，我国许多大中城市都在加紧进行地铁施工。有的施工工地上，高大威猛的钻机，不断发出巨大的轰鸣，让居住在施工点百米以内的人心脏都不禁跟着砰砰乱跳。施工噪音，曾经是城市的一大顽症。随着城市更新的阶段性收尾，大部分城市的施工噪音大为减少。然而，笔者发现在多座大中型城市，地铁施工成为了新的噪音源，先后成为投诉热点。而针对投诉，多地有关部门的回复惊人相似：已责令施工单位采取有效措施降低机械施工噪声。但从后续追踪来看往往收效甚微。那么，我们对此类群众反映强烈的民生顽症真的毫无办法吗？

根据楚天都市报2019年1月11日的一则报道，中建三局就曾投入资金200万元，在武汉地铁8号线施工现场安装了两个长36米、宽22米、高9.5米可移动式多功能隔音棚，有效将噪声降为符合人体舒适标准的44.6分贝，实现了项目工程零投诉。这一案例告诉我们，施工噪音问题有办法解决，不应该成为难以治愈的民生“顽症”。

类似得不到及时有效解决的民生投诉其实还有很多。比如食品安全问题、电信诈骗问题、垃圾乱堆乱放问题、污水外溢影响环境问题等等。有的尽管事情不大，却经常成为久拖不决的疑难杂症。小事的背后其实反映的是干部队伍的工作作风。当前党史学习教育已进入“我为群众办实事”阶段，学史力行是党史学习教育的落脚点。能不能摒弃“非不能也，乃不为也”的鸵鸟式管理思维，体现的是当政者有没有一切以人民为中心的正确政绩观。一边是显政，一边是民心工程，工作中应该如何取舍或平衡？显政往往会快事快办、急事急办，民心工程能不能受到同等的“贵宾”待遇，各个地方、部门或单位态度可能就不尽相同了。

坚持人民至上，站稳人民立场，是以习近平同志为核心的党中央治国理政最鲜明的特点。但在实际工作中，地方、部门或单位有的在落实中央精神上还不够全面、坚决，有的是一切以人民为中心的意识还没有完全落到实处，有的尽管引起了重视，可是管用的办法还不多，有的对具体问题缺乏深入研究，往往还是习惯于用老办法来解决新问题。

有些问题久拖不决，还因为部门的功能相互交叉，责任不清。往往权力大家都要，责任能不担就尽量不担。说到底就是担当精神不够。于是有些不难解决的问题，必须不停地沟通、协调，研究研究。有些问题的解决，不仅需要认识到位、措施到位，也需要一定的资金投入。这就需要分清轻重缓急，确定先后顺序。对于财政收入比较富裕的地方，也许能用钱解决的都不是问题；对于财力相对薄弱的地方，就必须制定逐步解决的路径和时间表，做到公开透明，对投诉群众做好必要的解释工作。

如何做到对症下药、药到病除，不仅考验着对群众路线的贯彻落实到不到位，也考验着对工作的思考深不深入，对遇到的问题所开出的药方精不精准，对解决问题的过程是否一抓到底。学生课外负担重是群众反映强烈的民生问题之一。最近中央部署“双减”工作，尽管各地的情况不尽相同，但大家都在积极探索行之有效的办法。比如有些地区已经推出了教师轮岗的硬性规定，有的对学区进行大规模的调整，有的学校推出了各种丰富多彩的课余活动。对于教育部门和学校的积极行动，群众普遍表示满意。这就是如何对中央精神贯彻落实到位，大家深入研究、群策群力，找对解决方法的生动案例。

党中央要求我们要以人民的忧乐为忧乐，以人民的甘苦为甘苦，要同人民群众想在一起，干在一起。只有把人民群众的饥寒饱暖常挂心间，通过对问题的深入调查研究，把准问题的实质，找到解决问题的正确方法，并持之以恒，善始善终，才能真正避免民生顽症的出现，避免屡治难愈的尴尬。希望有关地方部门把解决屡治难愈的民生顽症当作显政来办，逐一深入破解关键点、要害处，拿出切实可行的改进方案，配套相应财政预算，实实在在地实现群众期盼，解决群众困难。千万不能总停留在“责令改进”这样应付式的口头表态上。（尹然）