公安有服务亭，城管有便民服务厅。最近，江苏淮安市各消防大队依托营区值班室，纷纷设立便民服务厅、服务点，为过往群众提供道路咨询、茶水供应、电动车充气充电、医疗箱紧急处理伤口等便民服务，24小时“不打烊”。

小小服务点只有几平方米，但打气筒、雨伞、热水壶、水杯等常用物品一应俱全，供市民免费使用，营区值班室24小时有人员在岗。“不打烊”的“便民点”，背后是“不打烊”的服务意识。消防大队利用值班制度建设便民服务点，变“便民服务”为“贴心服务”，值得肯定。

便民服务是与群众贴得最近、联系最紧的服务，群众的满意度直接反映服务的实效、相关部门的作为。近年来，类似的“不打烊”服务越来越多，如政务大厅“午间窗口”“双休服务”等，以自己的“不方便”换取百姓的方便。但具体执行中，我们也发现，有一些“不打烊”服务，或虎头蛇尾成为“半拉子工程”，或停留在口头没有真正落地。

“不打烊”要“实打实”，要跟上群众的需求，就得有切实的保障和落实制度。站在服务部门的角度，“不打烊”必然意味着服务时间的延长，涉及人员安排、技术保障、流程再造等一系列问题。如何做好加班工作人员的激励，建立一套可持续运行机制，是让这项好措施延续下去的保障。当然，“不打烊”并不是要求所有公共服务都要“全天开门”，是否采取“24小时制”，需要实事求是地论证。其实，自助服务点的设立也是一种低成本高效率的服务方式，同样能够赢得群众好口碑。

“不打烊”是一种持之以恒的服务精神，而非一时的应景之举；是一种服务群众的内在诉求，而非偶尔为之的心血来潮。为民服务无止境，“不打烊”的服务也应无止境。（魏晓敏）