在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。然而，电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在，饱受消费者诟病。（9月16号《人民网》）

　　电影票不退票，不改签问题由来已久，一直被消费者所抱怨。那么侵犯消费者权益的“电影票售出概不退换”霸王条款为何迟迟不能解决，推行电影票“退票，改签”措施为何受到层层阻力呢？笔者认为，完善“退改签”的关键在于影院和购票平台提升服务理念，并且需要市场和法律双管齐下。

　　首先，消费者对“退改签”措施是举双手赞成的。对影院方而言，“退票改签”属于附加服务，表面上看对其并没有实质好处，不但使影院服务变得更麻烦，增加其工作量，而且还会加大被“恶意刷票”的风险，因此，影院方自然不配合，迫于外界压力提供的“退票改签”服务也是不透明化，复杂化，甚至 “阳奉阴违”，捆绑一些“专属会员”，“专属APP”套路来弥补自身损失。

　　而且，许多电影票的购票平台没有第三方监管。一般的购票平台只起到提供支付渠道的作用，不能照着自己意愿要求影院。他们之间的关系更像影院是购票平台的“客户”，由“客户”自己选择是否采用购票平台提供的“退票，改签”服务。造成这种关系的原因不仅因为购票平台众多，有的影院甚至拥有自己的购票客户端，因此消费者在购票的时候选择影院的优先权大于购票平台的优先权。

　　所以，完善“退改签”制度的最大阻力还是来自于影院方面。事实上，“退改签”服务是一个完善交易体系必不可少的环节。但指望影院“自找麻烦”是不现实的，这就需要一个像淘宝平台一样强有力的第三方，对所有影院进行监管，强制推行“退票，改签”措施。而这个强有力的第三方自然就是“工商局”“消费者权益保护协会”等保障消费者权益的监管部门。这些部门要履行好自己的职责，对“电影票售出概不退换”的“霸王条款”和“行业痼疾”予与纠正，而不是睁只眼闭只眼无所作为。

　　不过，在推行“退票，改签”的时候，也要保证电影院的“正当权益”，不是任由消费者“退票改签”，这样不仅会发生恶意刷票的情况，影院方也无法对“退改签票”进行及时处理，造成电影院损失。这种情况可以将购电影票与个人身份信息绑定在一起，还可以生成“诚信记录”，涉及恶意刷票列入“退改签”黑名单。此外，购票平台也可以通过监控后台数据，观测数据趋势来识别异常，来防范恶意退票。

　　在推行和完善电影票“退改签”制度时，不妨借鉴和参考火车票“退改签”制度 ，毕竟铁路在这方面已经积累了许多宝贵的经验。例如，“电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费” “电影开播前1小时停止“退改签服务”， “一张电影票只能改签一次，且改签价格更高电影票需补交差价，价格低的电影票则退回差价” “已经出纸质票的需到影院退改签，还未出纸质票则可以网上退改签”等等，火车票的“退改签”制度已经非常完善，且不存在技术问题，影院和购票平台完全可以学习改进，使之适合电影行业。

　　令人欣喜的是,尽管会承担一些风险,仍然有影院是支持这项服务的。互联网时代的市场竞争日趋激烈，无论电商还是影院拼的就是人性化服务，只有服务跟上了,加上广大消费者的支持和相关法律法规的护航，蛋糕才能越做越大,观影人次也会越来越多,这其实是一种良性循环。一池春水被吹动以后,相信电影行业内还将不断掀起涟漪甚至是惊涛骇浪。（胡金）