这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热。但是有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没装空调。（8月9日《大河报》）

　　炎炎夏日，办事大厅连个空调也没有，群众只能冒着酷暑办事或排队，体验确实不佳。如果是受条件或资金所限，没有办法安装空调，倒也情有可原，毕竟对工作人员也“一视同仁”。现在倒好，办事群众在大厅内冒热汗，工作人员却在玻璃窗口内吹着空调，冷热有别的巨大反差，一下次刺痛了公众的神经。

　　面对冷热有别的疑问，以及是否想过在大厅安装空调，一名值班民警说：“那不是我们能管的事。”言下之意，这事他们管不了。可为何管不了的事，在媒体曝光之后，立即就得到了解决呢？当天郑州警方即表示：航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改。

　　当然，就事论事，郑州警方整改速度是很快的，而且“下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动”，做得已然很不错了。

　　但我们不能因为补救措施做得好，就放弃追究问题得以产生的根源与土壤。否则，此类问题还可能在其他领域上演，直到下一次被媒体曝光。

　　曝光后解决问题的速度之快，一方面反映了郑州警方对此事的重视，可是否也说明此前不作为的严重呢？明不明并非难以解决的顽疾，为何就不能走在媒体前面呢？

　　面对群众反映强烈的种种问题，我自岿然不动，被曝光了、有压力了，立马雷厉风行进行整改，这是不少行政机关存在的通病。归根究底，还是缺少主动为民的理念，为人民服务的宗旨意识不够。没有把前来办事的群众当成服务对象，潜意识里还认为他们是来求自己办事的，能顺利办成事就够了，哪还有资格要求舒适的办事环境呢？

　　正是这种思维在作祟，才让一堵玻璃墙，隔出了冷热有别的办事大厅，而且还认为天经地义，毕竟有空调的窗口内“是我们工作的地方。”殊不知，玻璃墙隔开了冷与热，同时也隔开了党政机关与人民群众的血肉联系、情感共鸣。让办事群众遭受酷热，却极有可能寒了他们的心；在群众面前显示优越感，换来的却可能是人民的唾弃。

　　办事大厅的冷热有别，虽是偶发性的个案，但却反映出深层次存在的大问题。所以，郑州当地除了及时给办事大厅安装空调，并进行全市自查外，更应该对公职人员进行一次宗旨意识的教育，如此方可杜绝此类问题再发，而不是只能靠媒体的一次次倒逼。(文/夏熊飞)