笔者一位朋友到镇政府某部门办事，工作人员不给办。朋友问为什么，工作人员回答，不能办就是不能办，镇政府有规定。朋友去问镇政府，镇政府工作人员回复“是市里的规定”。朋友打市长电话，终于得到了详细的答复意见，知道了相关政策，朋友也就理解了。（5月15日人民网-人民日报）

　　政府的大门敞开着就是为了群众好办事，虽然在反“四风”的高压下，“门难进、脸难看、话难听”的情况得到了有效的改善，但是“事难办”的顽疾依然难以断根，这不群众到政府部门办事工作人员不给办，还以“规定”来打发了事。

　　当群众想办事，但是工作人员不给办的时候，咨询原因是很正常的事儿，作为工作人员为群众解释清楚为何这项工作不能办，也是职责使然，然而“规定”二字看起来是解释，实际上却是忽悠。

　　这其实是一种“软钉子”，也可以说是一种新“四风”，你能够看到办事人员微笑的面孔，但是却依然难在服务上获得满意，而这种“温柔”的忽悠，只会让群众心中有苦难言。

　　虽然，最终市长为“规定”给出了完整的解释，但是这样的“折腾”并不是每一个群众都会去做，不仅群众麻烦，市长也会精力有限，说到底这还是基层干部的工作不走心，服务成了形式主义的问题所在。

　　要避免基层干部在服务群众过程中的懒于解释，就需要他们摆正自己的位置，敢于担当，把工作做深、做细、做实，在服务的时候多一点解释、多一点耐心，才能让群众感受到工作人员作风的变化，走出“规定式”不作为的误区。（婧蓝）