又是一年315，随着市场的规范和“7天无理由退货”规定的落实，商家霸王条款减少，购物退货难的现象得到改善。但是当下依然有商家自行规定商品卖出后不退不换，“禁止自带酒水”、“离柜概不负责”等霸王条款也依然可见。（3月15日中青在线）

　　谈到消费者维权的话题，吐槽买到假冒伪劣产品的朋友总是占大多数。从毒奶粉、瘦肉精到康帅傅、六只核桃……制假售假如“过街老鼠”人人喊打，是显而易见的侵害消费者权益行为。但殊不知，“禁止自带酒水”“离柜概不负责”等霸王条款俨然成为行业“潜规则”，既难以识别，又坑人于无形，其害甚于制假售假。

　　所谓霸王条款，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。生活中，“先签收后验货”“特价、促销商品概不退换”等霸王条款已屡见不鲜，我们在购物、餐饮、旅游、缴费、租房买房等方方面面，都可能遭遇霸王条款。

　　那么，为何霸王条款贻害已久却仍未绝迹？一方面，消费者维权能力和维权意识还有待提升。据调查，66.2%的受访者通常能识别商家的霸王条款，33.8%的受访者对此不清楚。不知“套路”，如何“反套路”？当对“潜规则”习以为常，便输在了维权的“起跑线上”。此外，并非所有消费者都能留好网购聊天记录、购物小票、保修单和发票等购物凭证，难以采取有效手段维护合法权益。

　　另一方面，相比商家而言，消费者处于被动地位。个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。消费者往往存在心理弱势，只好自认倒霉。还有的怕麻烦，认为不必较真，比如这家餐厅禁止自带酒水，那换一家就是了，不想费周折去理论、投诉、起诉等，这也折射出消费者维权意识和信心有待加强，需要政府有关部门撑腰鼓劲。

　　营造品质消费环境，与群众的获得感、幸福感、安全感和市场经济持续健康发展紧密相关，有关部门必须增强规范市场秩序、整治陋习积弊的思想自觉和行动自觉，采取行之有效的措施让霸王条款“潜规则”无所遁形。

　　要让消费者遇到霸王条款“认得出”，通过持续开展多种形式的消费教育宣传，提升商家守法经营、诚信经营理念和消费者维权意识、鉴别能力。要让消费者面对霸王条款“敢说不”，积极推进投诉和解平台建设，拓展电话、微信、网络、消费直通车等维权渠道，提供更周到的维权服务。要让消费者应对霸王条款“能说不”，完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，既实施专项整治，又常态监管净化市场环境，让消费者在品质消费中提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。（谢鸿瑞）