10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼称：作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。（10月10日 《法制晚报》）

　　其实，在韩雪公开发声之前，携程网就遭受过质疑，网上流传一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章，这篇文章认为携程网在顾客购买机票、火车票时设置陷阱，一年赚取消费者百亿元，直指携程网的搭售政策，引发巨大反响，携程网随后在官微澄清文章不实。

　　“实”与“不实”似乎不应该由携程自己说了算。从韩雪的微博反响来看，瞬间就有了3万的跟帖和十几万的阅读，而且几乎都是一边倒地吐槽携程，很多人都表示有着类似被宰的经历，感同身受，甚至希望携程“吃了我的给我吐出来”。

　　携程这次会不会 “摊上大事”了？

　　是不是摊上大事，得看事情的的因和果。从“因”上说，携程多年来采取的是捆绑销售，把保险、租车、订房等“含金量高”的项目与“含金量低”的车票、机票嫁接在了一起，而且做得很隐蔽，稍有不慎，或者是数学能力欠缺，你就会钻进携程早已设好的圈套，为方便付出不菲的“佣金”。这样的销售，从小了说，是“捆绑”，是“准硬性搭配”；从大了说，就是销售陷阱，是一种商业欺诈，是在侵犯消费者的知情权。某种程度上理解，这种做法跟“天价鱼”、“天价大虾”本质上没什么区别。

　　从 “果”上说，携程的违规所得，虽说曾经流传的“100亿”有点夸张，但毕竟也不是个小数目。有数据表明，2016年全年携程净营业收入为192亿元人民币，而其中有多少是在消费者不知情的情况下被赚走的，恐怕绝不是个小数目。据知，携程的活跃用户就高达5000万以上，这5000万之中有多少人曾经“中招”，应该也不是个小数目。

　　企业应当以诚信为本，作为行业老大，携程被揭开的内幕对其信誉无疑是一次巨大的打击，这恐怕才是它摊上的最大的“事”。回顾一下，携程创立之时便提出了自己的创业理念：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。现如今，18年过去了，我们想问一下携程，那个“诚”字你做到了吗？