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苏州日报:“十元机票”有效,东航“买”到信誉
2018-11-20 14:37:00  来源:苏州日报  
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  □王嘉言

  东航的聪明之处在于,把这次的消极事件转换成了一个积极事件,把危机成功地化解为宣传自己形象的契机。

  11月17日,东方航空因系统维护原因,官网出现大量低价票,甚至出现只需几十元的情况,比如广州到北京航线经济舱机票价格仅为60元,这个价格真的可以称为“白菜价”了。对此,东方航空发布公告称,保证17日凌晨售出的支付成功并已经出票的所有机票全部有效。

  也许有人觉得东航的应对有点傻。假如换一个姿态,说由于系统原因导致出现漏洞,所有的特价票无效,不也就是种“常见”的做法吗?几年前网络彩票还合法的时候,广州有人通过微信投注的双色球号码中得500万元大奖,开奖后的第二天,准备联系兑奖时却收到一条信息提示,显示当期交易失败已经退款。而出售方的解释就是“由于彩票系统出现延迟,导致出票失败”。我们不去细究这种情形下彩票公司是否需要履约,但这种解释被很多人所接受也是不争的事实。毕竟,这种事情在道理上是说得通的,在道义上是可以接受的。

  尽管有现成的先例可以照搬,但东航却宁愿“吃亏”。尽管事后有律师指出,东航“吃亏”在法律上是有依据的。因为,消费者购买机票支付成功并出票以后,双方实际上就形成了运输合同关系。而航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定情形,因此航空公司必须承认机票有效。如果航空公司拒绝承认售出机票有效,消费者可投诉可起诉,要求航空公司承担违约责任。因此,这次对系统维护方面也可以说是一个重要的教训。

  不过,东航的聪明之处在于,把这次的消极事件转换成了一个积极事件,把危机成功地化解为宣传自己形象的契机。应该说,东航的这次处置是完美的,与其冒着法律风险斤斤计较于若干有形的机票价格,还不如趁此机会树立自己的品牌形象。的确,从网络舆论的一片叫好声来看,可以说达到了预期目的,不但在悄无声息中把一场信任危机消解于无形,在提升品牌的美誉度方面,也可以说是赚了个盆满钵满。

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责编:孔婧 崔欣
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