北京多部门集体约谈13家电商 “双十一”集中促销不得设置“订金不退”。今天，北京市工商局、市公安局、商务委、质监局、食药局、网信办、北京海关、北京出入境检验检疫局等8家单位集中约谈了京东、天猫、亚马逊等13家电商，对“双11”促销行为提出具体要求。(11月7日 北青网)

　　实际上，在近年的“双11”前后，约谈电商经常有，警钟经常敲。我们每每提及电子商务行业存在的种种乱象，除了企业自律外，监管缺失和法律空白是被提到最多的“根本原因”。从1997年至今，电子商务虽然已经在中国发展20年，但国内仍没有一套针对电子商务的完整法律。

　　但从2005年开始，电子商务不仅成了创业者的“创业蓝海”，也成为了政府各部门的“监管蓝海”。从2005年初国务院颁发二号文件《加强电子商务的若干意见》后，商务部、国家发改委、工信部、工商总局等多个部门纷纷涉足电商。只是稍加查阅资料，笔者找到的意见、办法就达到十多个。但由此带来的事实却是，在多头管理的环境下，电子商务行业乱象丝毫未见收敛，反而有愈演愈烈之势。

　　诚然，与传统零售相比，电子商务的确“很乱”，但九龙治水的结果却只能是“越管越乱”。看到政策空白，管理是好的，但在管理过程中，各部门是否可以合理分工，只管自己的“分内事”。孔子曰，过犹不及。自扫门前雪，未必就不干净。

　　在笔者看来，要有所变化，管理者就必须更深层次地介入，比如联合消协，设立第三方的投诉处理渠道，及时公布案例，拆穿个别电商常用的花招，并会同管理部门，将一些行为规范化——例如要求“电商特供”标明与普通产品的差别，例如明确哪些玩法是可以的，哪些玩法应当被制止。诸如此类，以实际的管理措施来规范市场。

　　中国是电子商务最为发达的国家，作为电商市场的标志，“双11”已经存在了很多年，形成了自己的品牌。这之中付出了很多人的心血，也有相当大的代价。希望现在的电商平台要珍惜得之不易的局面，要对得起为自己捧场的消费者，不要让承诺只停留在口头上，该改进的地方，要积极地想办法，让这个品牌更实在、更完美。（文/马寒）