10月2日下午7点30分，张家界黄龙洞景区按时关门。来自西安的黄先生却急忙赶来景区，黄先生的车钥匙在景区丢失了。为了给黄先生寻找钥匙，黄龙洞景区灯火通明三小时，耗费电费9000元。“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”景区管理部门说。

　　（10月9日《潇湘晨报》）

　　“景区连夜帮游客找钥匙”的结果很完美：历时3个小时，花费9000元电费，终于将游客的钥匙找到了。这样的新闻赢得网友一片叫好：这才是最好的广告，这才是最好的服务，这才是最美的景区。但是，我想说的是，这不是最理智的选择。这样说，是基于以下几个原因的：

　　犹如“大海捞针”。游客的钥匙丢了，能够在偌大景区“失而复得”，可以说是一种巧合。也就是说“能够找到”的概率微乎其微，“找不到”的可能性很大。景区面积大，加之地理位置、环境复杂、地形奇特因素，一把小小的钥匙丢在景区里，对于寻找来说就是“大海捞针”。在开始寻找钥匙的时候，没有谁会相信“真能够找到”，只不过是为了满足游客的愿望而已。

　　增加“危险因素”。帮助游客寻找钥匙的服务理念是对的，景区服务就应该多些零距离的美好。只是，游客反映问题的时候，已经是晚上7点30分，这个时候华灯初上，景区漆黑，给寻找钥匙增加了难度。白天的时候寻找一把钥匙尚且十分困难，晚上就更不容易了。而且，景区和普通地点不同，有崎岖的道路，有陡峭的山崖，有危险的水域。可想而知的是，发动工作人员到景区里寻找钥匙，实际上就是危险举动。尽管说，工作人员对于景区地理位置十分了解，但是依然存在安全风险。与一把钥匙相比，生命安全更重要，这与营救景区被困游客性质不同。

　　浪费“社会成本”。为了寻找一把钥匙，景区动用了很多工作人员，还耗费了9000元的电费。有人说，为了游客花费9000元是值得的，不能用金钱衡量钥匙的价值，这是服务理念的觉醒。其实，社会管理和服务不能完全不考虑成本。9000元的电费支出的结果是“未必能找到钥匙”，虽然找到了钥匙也只是巧合的结果。偌大的景区找到一把钥匙可能性是微乎其微的。为了微乎其微的可能性花费9000元电费寻找钥匙，浪费了珍贵的资源。每一度电都值得珍惜。

　　不赞成“景区连夜帮游客寻找钥匙”，并不是反对景区最大力度帮助游客纾解烦恼，而是说这不是最好的选择。大家都知道，社会上是有“开锁服务”的，针对汽车钥匙丢失的情况，景区可以联系“开锁公司”，也可以联系汽车维修公司，这些专业人员都能轻轻松松完成这项服务，成本要远远低于“连夜找钥匙”。多是几十元的样子，需要开锁并配置新钥匙也就是几百块钱。

　　寻求专业人士帮助，远比“连夜寻找钥匙”更理智。

　　作者郭元鹏