10多平方米的玻璃“盒子”里空无一人，扫码进门，从选取货品到扫码结账，20秒即可完成。走到门口，便利店舱门自动打开并感谢惠顾。这是一家无人便利店的购物场景。继网红经济和共享单车后，无人便利店成为新的投资风口。据统计，截至目前，已经至少有7个品牌的无人便利店在市场“攻城略地”。（中国质量新闻网9月27日）

　　随着互联网+的发展，智能无人便利店开始陆续出现在公众的视野，缤果盒子获亿元A轮融资，F5未来便利店完成3000万元A+轮融资。便利家、fxBox、E+智能云店相继落地，阿里巴巴、亚马逊、罗森、沃尔玛等巨头纷纷试水。新的技术应用与运营思路给消费者带来新奇的体验，无人便利店势头强劲尤有取代传统便利店的雄心壮志。

　　事实上，消费者购买商品需经历进店、选取、支付的流程，无人便利店运用门禁、智能识别、互联网支付等技术完成了售货员识别客户、结算商品、收取货款的职责。有了这些技术支持，售货员就变得可有可无，为节省人工费取消售货员，达到自助式的消费场景造就了无人便利店的营销模式。

　　这样看来运用科技取代了售货员的职责，看似节约了人工成本，但是售货员的工作却不仅仅是收银这么简单，他们还承担人性化职责。例如顾客失手打碎了一瓶饮料，售货员可以迅速处理，保持环境整洁，但无人便利店却会让糟糕的环境持续到维护人员到来。又或者顾客在店内遇到紧急时，给予帮助的是售货员而不是下一个前来购物的人。

　　实际上，无人售货这种商业模式是否能存续，取决于能否打造出规模经济，然后一直依靠规模经济来维持较低甚至更低的成本支出。“无人售货”本身就不是个精确词汇，因为这笔生意背后明明站着一大串人。远程监控需要人，商品补货需要人，维护保养需要人，所以解决这部分的成本难题，是无人便利店今后需要考虑的重心。

　　当然，这些困难在科技的洪流中会逐渐瓦解，无人便利店的远景是值得看好的，但是传统便利店给社会带来的人文效应是无法取代的，所以此刻出现在各地的无人便利店应作为传统便利店的补充与支持，进入它们无法入驻的角落，为人们提供便利。

　　文/杨威