日前，海南三亚颁布了《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》（以下简称《举报奖励办法》），鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元。（见9月25日海南网）三亚这一“重金买投诉”的举措，值得点赞。

　　海南是中国最大的经济特区和唯一的热带岛屿省份。2010年1月4日，国务院发布的《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，标志海南国际旅游岛建设正式起步。三亚作为休闲度假旅游胜地，成为国内外游客趋之若鹜的国内热点景区，旅游服务业则瞅准这一商机乘势而上，这无疑是件好事。然而，少数旅游服务机构却大兴载客之风，酒店饭店乘机提高宿费，餐饮机构恣意宰客，导游强迫游客购物，等等。发生在2012年春节期间的“宰客门事件”就造成了极坏的影响：游客高先生一家3口在三亚凤凰富林海鲜排挡吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。对此，三亚有关部门查实后，采取了“一次死亡法”，吊销了富林海鲜营业执照，并予以高额罚款。

　　“宰客门事件”的发生，令三亚市政府暨旅游、工商、公安、物价、食药监等监管部门痛定思痛，对旅游市场采取了一系列强有力的监管措施。诸如，在全国率先成立旅游警察，建立全天候服务的12345、12301等热线平台，搭建旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”旅游市场监管机制……由于多管齐下，三亚旅游市场秩序明显好转。这次，推出《举报奖励办法》，并祭出最低1000元、最高15万元的举报奖金，目的就在于发挥游客的监督作用。对此，三亚市相关部门负责人表示，旅游市场治理一天都不能懈怠，对于游客的投诉，三亚绝不袒护、不遮丑，对任何涉旅违法违规经营行为实行“零容忍”，一查到底。

　　三亚实施的包括“重金买投诉”在内的一系列措施，体现了该市整治旅游市场的决心，而这样做的好处是显而易见的：有利于规范旅游市场秩序。旅游市场同整个经济大市场一样，必须依法依规运行，否则就会发生紊乱，各种欺诈、宰客等现象就会频频发生，这样的旅游市场就难以健康发展，也会丧失持久的生命力；可以更好地维护游客的合法权益。只有创建一个良好的旅游环境，游客的合法权益才能得到有效保障，游客也才能乐于到这样的景区景点旅游消费；更重要的是，强化旅游市场整治，能够提升海南国际旅游岛的国际国内形象，吸引更多的国内外游客。

　　“十一”旅游黄金周在即，国内各景区景点游客将爆棚，这就需要旅游服务工作要跟上，其中包括防止侵害游客合法权益的事件发生。三亚市推出《举报奖励办法》，意义就在于此。他们的做法，值得各地学习和借鉴。

　　作者：侯文学