近日，一位同事向笔者谈起，说是到一个单位去办事，当时具体负责办事的工作人员不在，但令人欣慰的是办公室门口留有工作人员的电话，他便拿起手机打了起来，结果打了十几遍也没能接通。事后，笔者的这位同事见到了那位工作人员，当问及办公室门口留有的电话号码打了没人接的事实后，这位工作人员自我解嘲道，“你打这个电话我根本不用，只是为了对外好看而已。”

　　应该说，对外公布电话的初衷是为了更好地方便人民群众办事，让群众少跑路，甚至不跑路只要打一个电话就能办成事，对此人民群众拍手称快。但如果像上面那位工作人员说的那样，只是为了对外好看，那就成了名符其实的摆设，如此令人匪夷所思的做法，损害的不仅是本部门对外认真履职的公正形象，更为重要的是失去了人民群众的信任，到头来，伤害最深的只能是自己，也与我党全心全意为人民服务的宗旨相违背，务必予以坚决纠正。

　　党的十八大以来，习近平总书记一再强调，人民是历史进步的真正动力，群众是真正的英雄，人民利益是我们党一切工作的根本出发点和落脚点。中南海要始终直通人民群众，我们要始终把人民群众放在心中脑中。实际上，从中央到地方，各级都在狠抓为民服务作风建设，就是要求大家要始终怀着强烈的忧民、爱民、为民、惠民之心，察民情、接地气，倾听群众呼声，反映群众诉求，把人民群众最需要的事情办好。试想，如果连对外公布服务电话的勇气都没有，或者连接听群众电话都要想法设法予以阻止，那么为人民服务岂不成了一句空话。

　　所以，对外公布电话无人接听看似事小，但反映出的问题却很大应该说思想意识出现了问题，理想信念出现了偏差。说到底，是不是真正把人民群众的需要放在了心上，是不是真正把人民群众当成了亲人，是不是真正把人民群众的事当成了自己的事。小事情也有大学问，任何时候都不要丢了为人民群众服务的本份，只有把人民群众再小的事放在心上、落在实处，人民群众才能把你捧在手里、举在头上。

　　朱玉军