广州白云、番禺、天河区域部分城中村，因配电变压器超负荷而频繁跳闸停电，如车陂的配电变压器3日内就因过负荷跳闸了28次。据统计，仅7月29-30日，广州供电局就分别接到了保障工单7111个、抢修工单3224个。供电部门称，尽管今年以来已投资77.2亿元加快广州市内输电项目建设，但仍有多处重点变电站项目受限，还有556个过载或低电压台区难以寻求配变建设用地。（《新快报》8月1日）

　　工程技术、社会管理领域，都存在一个现象，就是超出安全边际，故障、差错发生率会大幅增长。高温天气引发停电故障的连锁反应，直接原因就在于此。

　　解决问题看起来很简单，就是加大输电、变电设施建设。广州的供电部门事实上也是这样做的，投入了不少经费，却陷入投建无门的困境。这不仅使得输电、变电设施配套能力较低的区域，会高频率的出现跳闸断电，而且这些区域的频繁停电，占用了供电部门主要的维修养护资源，使得高温时期其他区域的电力设施也会面临养护不力、诱发故障的风险。接下来？接下来当然是更多的投诉和差评呢……

　　供电部门很苦恼，供电设施千辛万苦谈下来了用地，又会引发抵制，但一旦停电跳闸，之前参与抵制的用户，当然也会提出投诉不满。而在用户投诉跳闸问题时，也不会顺势赞同建造变电站，而是吐槽供电部门的技术能力、服务水平甚至现有供电设施的质量。

　　要走出上述困境，恐怕不能仅仅寄望于传统宣传思路。传统宣传思路，局限为宣传配电变压设施不存在危害，还会配发“电力创造美好的家庭生活”等主题图片。这类宣传无助于祛除用户怀疑（万一配电变压设施存在致命辐射，或者引发严重事故呢）；更关键的是，没有形象的表达因电力设施不足，导致的频繁断电跳闸，城中村居民在缺电高温中“煎熬”的问题。

　　如果供电部门能够像其他行业的知名企业那样，聘请专业的公关、广告机构，在广告宣传中“说”出“实话”，学会讲故事，再现生活场景，让人们正视阻挠供电设施建设带来的严重后果，比如，某一年在某个国家、某个城市发生过的极端高温天气，停电造成的严重事故；又如，某一年就在广州发生过的类似事件。

　　供电部门广告宣传中要理直气壮的将反科学谣言行为，与停电严重后果联系起来，就像是呼吁人们不再食用鱼翅、不再购买皮草的公益广告那样，不必担心引起争议，就是要明白无误的呈现某些行为与事故、后果之间的联系，要让盲目抵制行为的实施者产生愧疚感甚至罪恶感。

　　要看到，这些年来，因电力设施配套水平改善，高温天气下仍能保持稳定供电的区域，总体上越来越多。从道理上来说，这些区域的用户，是电力设施投资的受益者，同时也没有因此出现更多的突发疾病。供电部门可以效仿一些跨国公司，通过与高水平公关、营销公司合作，鼓励电力设施投资建设的受益者通过媒体、社区、社交网络发声，让这些用户不再成为沉默的大多数。

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　　作者：郑渝川