日前，有网友在微博上爆料称因快递被弄丢投诉，不料快递员将客户打伤，用石头狂砸受害者的头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害。对此，北京申通快递服务有限公司今日下午通过官方微博发布声明，称已报警将该快递员扭送公安机关，将配合公安机关进一步对事件进行调查，并向客户致歉。昨天，北青报记者从朝阳警方处获悉，本案中的嫌疑人因殴打他人被行政拘留。(北京青年报06月28日) 

　　近年来，随着网上购物的日益繁荣，我国的快递行业飞速发展。进入21世纪以来，中国经济保持高速增长，对快递行业和现代流通方式有了更大的需求和更高的要求。据统计，目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过30％的速度高速增长，国内快递企业如雨后春笋般的涌现，快递员作为快递企业的主要员工，背负着巨大的重担，然而目前国内快递公司的快递人员的服务素质却不容乐观。 

　　网上频频曝光的快递员冒领、私拆、隐匿、毁弃他人邮件，甚至辱骂、殴打客户的现象，折射出快递员对客户权益和法律规定的漠视。究其原因，一是快递员的准入门槛低，这些员工大多文化水平较低，在与客户的沟通交流上欠缺经验，不知如何解决突发问题，更没有“顾客至上”的服务理念；二是大多快递行业对快递员没有进行专门的培训，特别是对员工的职业道德规范教育重视程度不够，只注重员工的工作量而忽视了工作质量；三是随着网购的盛行，快递员的工作量与日俱增，高强度的工作压力导致快递员出现劳累厌烦、消极懒散等问题。 

　　快递员作为快递行业的中坚力量，其素质高低直接影响着快递行业的持续发展，快递企业想要在未来的竞争中占据优势，必须认识到这一点。想要从根本上解决快递员素质不高这一难题，首先，我们政府要完善规范快递行业发展的法律法规，用规章制度约束快递员的各种行为。其次，快递企业要加强对员工的培训，特别是加强职业道德规范方面的学习，让快递员养成良好的时间观念、服务态度。最后，作为快递员的服务对象，我们每一个人都要对他们多一份理解和关爱，让快递员忘记工作的烦累，更好的为大家服务。 

　　我相信在各种规范以及大家的共同监督之下，快递员的职业素养会朝着好的方向不断迈进，进而推动快递行业的健康发展。（马少云）