近日网上流传一则通知，称12306将从今年6月起要求注册用户使用本人银行卡进行支付，并解读为届时用户只能为自己购买车票，子女将不能替父母买票。对此，北京晨报记者从12306全国铁路客户服务中心了解到，中心未接到类似通知，一个注册账户仍然可以一次同时为常用联系人中的5人购票。（5月30日《北京晨报》） 

　　一石激起千层浪，只因一个简单的对结算账户实名制的严格要求，就被网络舆论误读为不能再为亲人购买火车票。看似无伤大雅的乌龙闹剧，实则背后透露出的是网民的缺乏冷静，企业信息传递的不够公开透明，以及一张火车票在百姓生活中所占据的重要分量。 

　　当“12306只能本人购票”被网络大量传播之后，人们首先想到的就是，我们的父母、子女该怎么办？这种被冠以亲情道义的质问，势必会将铁路12306再度推上风口浪尖，轻者是对政策调整是否有欠考虑的责问，重则是破口大骂政策调整缺乏人性，进而让铁路企业形象受损，将努力建立起的服务亲民形象，打回到过去“铁老大”般的原型。对于旅客而言，也产生了些许不必要的担心，影响心情。 

　　根据12306客服人员介绍，这种谣言已经在网络上流传过几次，但为何还有其存在的市场，一方面是网民的缺乏理性，见到不满意的事情，先喷一顿再说，争取能喷回去，没有进行充分的思考和论证。其实，对于这种谣言，非常容易戳破，作为消费者的旅客，只需自家买票尝试一下或是向客服求证即可。另一方面，是企业信息传递的不够公开透明，未能针对旅客可能产生的误解进行研判，做好提示。 

　　实际上，近些年铁路部门无论是在服务水平上，还是在服务质量上都有了很大幅度的提升，12306也一直在旅客的意见中不断成长，在调整相关政策时也更加谨慎，市场与12306之间已经形成了默契。有数据显示，目前网络购票已经成为了人们购票方式的首选，有半数以上旅客都通过网络订票。为此，再出现一些波动时，引发较大反应也就不足为奇了。 

　　不过需要提醒的是，在遇到同类问题时，大家还是要多些理性的思考，防止被有心之人利用；而企业也应加强对政策调整影响的研判，加大信息公开力度，以此降低负面影响。同时网络监管部门，也应加强对网络环境的治理，对故意造谣传谣者必须严惩，让网络空间可以日趋清朗。 

　　文/刁志超