5月3日下午，由成都到宁波的K424次列车运行到南昌至鹰潭区间时，一硬座车旅客强行要坐软卧遭拒后，竟用玻璃杯将乘务员砸得头破血流。目前，伤者已被送往医院救治，肇事者被警方控制。（5月4日
乘坐火车非但不遵守公共交通有关规定，而且还打伤列车工作人员，如此野蛮的行径实在令人所不齿。在对施暴者予以谴责和声讨的同时，公众更当思考，是谁给了施暴者“一言不合就动手”的戾气？又为何在服务者与被服务者出现矛盾冲突时，受伤的多是服务者?
其实，对于旅客打骂列车工作人员，这并非首例，而且针对提供服务人员的施暴行为，也不仅仅发生在火车上。在遇有列车晚点或飞机延误时，打砸机场、损坏公共实施、指责谩骂工作人员的事件，时常可见诸网络、报端。
如今，随着企业对顾客服务体验重视程度的提高，在为“顾客就是上帝”的摇旗呐喊中，让一些人产生了只要花钱，就可以在提供服务场所横行的错觉，不尊重工作人员、不遵守有关规定……，表面上看这是有关个别人的素质问题，实则是一些人对规则，对法律敬畏意识还不够的社会问题。
诚然，有些时候服务部门存在一定的过失，但凡是都应在合理合法的范畴内解决，把怒气撒向提供服务的工作人员，不仅不利于问题的解决，反倒会干扰公共交通安全秩序，同时也拉低了社会的文明程度。而且作为消费者花钱购买的只有产品服务，并不包含服务人的人格尊严。在法律面前，人人都享有同等的人身权利，容不得有半点侵犯。
在面对“野蛮上帝”时，既需要社会从全民教育做起，加深对人们文明出行意识的唤醒，更需要相关部门加大制度建设与执法惩处力度，以“规则圣经”增强大家对法律、规则的敬畏程度。不妨把不文明乘车行为，纳入到乘车征信黑名单中，通过区分等级，对有不良记录的人限制乘坐公共交通工具出行，以此创造一份良好的出行环境。
此外，在寄希望于企业服务质量得到逐步提升的同时，我们还更多地呼吁旅客与乘务员们：“十年修得同船渡”，请珍惜一起出行的缘分，你多一点理解，我多一点宽容，共同经历一次“温馨之旅”，且行且珍惜！
文/刁志超
