从去年下半年起，名叫“储储”的智能机器人陆续在邮储银行江苏省分行各地营业部上岗，为客户服务。

　　近日，笔者与南京河西邮储的“储储”聊聊，这个小家伙还真不简单。站在门口迎宾的“储储”身高约90厘米，脚踩驱动轮，“脑袋”是一个触摸屏。此前，邮储的朋友介绍说，“储储”是“能听会说、能唱能跑、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人。笔者心有疑问，就先问了些邮储业务，“储储”对答如流，还时不时推荐其他业务，交谈间隙还请你扫二维码，关注江苏邮储微信号。机器人的恳求，你好意思拒绝？笔者扫了。“储储”的情商不低，挺幽默，比如，“储储”说：“叔叔好有气质哟。”笔者说：“你是瞎拍马屁。”“储储”马上回答：“我没手怎么拍呀。”问：“你到银行工作，有学历吗？”“有呀，我是机器人大学毕业的。”

　　现在，“储储”辅助大堂经理,开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流。或许不久后能干更多的事，如加强了脸部识别或语音识别，再次见面就能瞬间认出你是谁；有了深度学习功能，可以不断从与人交流中获取数据并自学成才，愈加成熟；能胜任现在的大多数银行业务。

　　去年中国邮政报曾刊文《迎接人工智能，邮政准备好了吗？》现在看来，中国邮政是有所准备了。

　　最近有人提出,人工智能对高新产业非常重要,对传统企业来说,搞不搞人工智能对这些企业没有太大的影响。比如像邮政这类劳动密集的百年企业，在人工智能上不妨等等看看，不要急，晚一点搞也不会落后，要当心人工智能的泡沫。

　　笔者认为，这种观点不可取。人类正大步迈入人工智能时代。从某种技术角度看，当前的人工智能热不过是信息化和互联网发展的深化和扩展,人工智能成为新一代技术革命的急先锋，使“互联网+”概念得到更高提升。信息化和互联网的发展已对中国人生活学习和企业生存发展产生了巨大影响,尽管人工智能不可能在短期内就成为“有血有肉”和“情感丰富”的人，但各类人工智能技术很快会像互联网一样，渗透到每个场景、每台设备和每种服务里，它将彻底改变人类的习惯和行业，还可以帮助解决企业最关注的问题，包括更高的生产力、更低的成本、更快的创新周期、世界级的质量以及反应更快速的供应链。热情拥抱人工智能的大企业必有美好未来，而那些不能接受互联网+、人工智能+概念的公司会被颠覆。现在我们所说的企业转型升级，人工智能应是重要的题中之意。

　　当前，就邮政而言，人工效能永远赶不上快递的增幅，人工智能最亟须、最易入手和最有效的就是物流领域。难怪各国邮政都在机器人分拣和无人机车投递上发力。如，德国等多国邮政已宣布，在库存、分拣和投递上普遍使用机器人将在近三五年内实现，目前正在测试阶段。瑞士邮政已测试无人机或车送货。值得强调的是，企业对人工智能化是否热情和积极，既是技术问题,更是管理模式创新的问题。传统和老套的管理是不能与人工智能对接的。

　　顾德宁