2018年春运期间，持护照、港澳通行证、大陆通行证的网络购票旅客可在自助设备快速取票。（1月13日 新华网）

　　为期40天的春运即将拉开大幕，面对一年一度的人口大迁徙，铁路在衔接乡愁、亲情和追梦的过程中，聚焦安全、方便、温馨，围绕售票、进站、候乘“三个有序”，坚持创新服务，确保出行有序。笔者认为，此举不仅惠及民生，更体现铁路“人本”理念提升。

　　首先，创新升级服务是不忘“人民铁路为人民”的初心。近年来，铁路在“交通强国，铁路先行”中依托“科技智能+”服务，丰富信息化与智能化服务。比如高铁站的刷脸技术，让旅客提前进入“看脸”新时代，提高了验票效率；推出的二维码“余票查询”服务，让旅客进一步拓展旅客获取余票信息的渠道；高铁外卖点餐模式，让旅客出行获得了一键满足；人工智能合理使用图形验证码，有效防止黄牛刷票，大力提高购票速度。这一系列看似科学技术与铁路产品的简单结合，背后实则蕴含的是铁路心系人民，让春运出行需求从走得了变为走得好、走得快的初心。

　　其次，创新升级服务是秉持“以人为本”的选择。以人为本，就是聚焦服务核心，探索实现“以人为本”理念的岗位化、个性化，尊重、爱护旅客，为旅客排忧解难，传递铁路信息动态、展现良好风貌。以人性化的铁路客运服务标准为准绳，改变服务理念，创新服务方式，体现在安全、服务、品牌、人员、管理和经营等各个方面，是铁路遵循市场经济规律增强市场竞争力的迫切要求，也是社会对铁路运输的迫切需求。利用集成技术，对照一体化和现代化的标准，提升服务系统的集成度，加强客运服务系统数据平台的建设，将铁路部门和服务中心的信息进行及时的传输、共享，实现全方位的联系，真正以人为本解决旅客出行的各种问题。

　　再次，创新升级服务是对“科学技术是第一生产力”的践行。技术对服务创新的影响是最核心的。随着越来越多的科技运用于铁路行业，带来的不仅是提高工作效率、改善服务质量，还衍生出新的创新机会，进而产生出相应的全新服务。与科技相匹配的是对人才的尊重，外聘相关技术领域的专家组成的专业技术团队，培训铁路内部工作人员学习相应的知识结构、新技术、新理念，以适应铁路行业快速高效优质发展的需求。对铁路客运而言，旅客满意是服务创新的关键动力，旅客对乘车的需求，比如安全性、舒适性、便捷性、准时性、经济型等，在铁路与旅客需求的互动中，铁路通过技术创新不断更新换代，旅客从被动信息的供应者逐步变成主动的共同创造者，最终实现“共赢”。

　　铁路是沟通城乡，连接工农的大动脉。由于具有大宗运输、持续性好、低碳环保等特点，铁路部门承担起多样化的工作要求，客运作为其中最基础的一种，在改变人民生活等方面具有十分重要的意义。相信随着“交通强国，铁路先行”的聚焦点背后，人们将感念到更多“人民铁路为人民”的初心，在新时代开启更加精彩的未来。（文/田艳飞）