你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 江一苇

很快就到国庆假期，不少人都有出游计划，网上预订酒店也就成了必备攻略之一。但每逢节假日，退订酒店也是一件麻烦事。原因无他，不少酒店都规定房间预约成功后“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。如此一来，一旦消费者因为行程有变想要退订酒店，就可能损失全部房费。

这边，战战兢兢的消费者在“退不了”“不敢退”“退不起”的心情里谨慎地安排出行；那边，一种名为“酒店帮退”的服务应运而生，消费者只需支付一定报酬就能让酒店的“铁律”松动，成了不少人可以买到的“后悔药”。

从“一分不退”到“退还大部分”，乍一看，这项服务颇具实用性，但正如部分网友质疑的那般，为何同一种规定还有“两副面孔”？复杂的酒店退订规则中，消费者又该如何寻求自己的利益保障？

实际上，“帮退”服务之所以产生，和节假日期间酒店 特殊的规则有着紧密联系。一般情况下，国内大部分酒店预订成功后，在入住当天的数个小时前都可免费取消，留给消费者足够长的反应、调整时间。但到了消费强劲和出行需求旺盛的节假日，部分酒店为了降低客房空置率，则实行一票否决或限时可退的取消规则，从而减少潜在的经济损失。受限在此种规则中的消费者，一旦临时改变行程，与其损失全部房费，牺牲“小钱”保“大头”的做法倒显得更加灵活与划算。

可仔细想想，商家设定的这套规则，真的合理吗？根据我国现行的消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，并有权自主选择商品或者服务。换句话说，商家单方面设置“不可取消”或限时取消的规则，对消费者并不公平，相当于将退订风险当成实际损失，再全部转嫁到消费者头上。这种预设损失再一刀切扣除房费的做法，实在过于霸道和无理了些。

既然退订规则谈不上合理，那么兴起的“帮退”服务能算是救消费者于水火的“灵丹妙药”吗？大概率也不见得。在某些二手平台上，从事酒店退订服务的商家号称能突破各大平台和地域限制，承诺“1天左右到账，不成功不收费”，主打一个“高效”“快速”。再根据此前媒体的报道，部分商家实现“帮退”的窍门在于“有技术”或者“认识人”，可多家预订平台和酒店均否认与任何个人或平台达成类似“帮退”业务的合作。从矛盾的现象和最后的结果来看，消费者很难不质疑退订规则的公平性与合理性，更会担忧酒店管理和系统安全，加剧对整个酒店行业的不信任感。

说实话，酒店行业想借黄金周或旅游旺季提高收入可以理解，但保障消费者的合理权益同等重要。诚然，酒店出台“锁定式”的退订规则，是为了避免在消费旺季产生房源浪费和经济损失，但如若消费者能提前发起退订从而不影响客房的再次出售，商家不妨也尝试些诸如阶梯式收费、按住宿时长退费的办法，在退订规则的制定和具体执行层面多些弹性举措，也给消费者多些选择空间。毕竟，只有第一次住得省心和放心，才能有更多的消费可能。