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新江苏评论员 非文

暑假正值旅游旺季，不少游客反映热门景点、文博场所都是一票难求。许多网友表示气极了：“我连续三天掐着表进app，每次都是瞬间秒没！”而不远千里的游客为了不留遗憾，只能通过黄牛购票，“孩子好不容易来一趟，只能花600让黄牛代抢了2大2小的票，真的要好好管管这个市场了！”

为什么通过正规渠道约不到票，黄牛却能抢到大量门票？明明景点门票大多已经实名制了，为什么依然遏制不住倒票行为？从北京警方昨日通报的一起典型案件中，可以解开谜团：黄牛团伙利用非法软件抢占热门景点门票（预约名额），通过注册票务代理公司、旅行社，在互联网平台开设网店，以88元至238元不等价格招揽“代抢”生意，从中非法牟利。原来，实名制虽然在一定程度上给倒票行为设置了障碍，但黄牛在招揽倒票的过程中，已经获取了大量的公民信息，他们在抢票软件的加持下，一秒钟内可提前锁定成百上千的号源，然后又通过不断退票、抢票的形式，轻松倒票牟利。

一位游客分享了自己的抢票经历：“去网络平台找个‘某景点+讲解’，下单的时候都会填这些信息并付费。他们那里显示好像能够约很多天的门票，其实都标注了‘不保障一定有票’，等到该景点放票那天再用软件去抢，抢不到就退款，反正也没损失。你说是黄牛，人家说我叫代约服务。”这俨然已经形成了一条完善的倒票利益链。黄牛的“神通广大”让游客只能“认命”：“现在所有门票预约全部是科技手段，普通人怎么抢得过？”

更令人深思的是，黄牛明明是扰乱市场秩序的、不正常的现象，但现在却有些司空见惯，甚至社交平台还有人“求推荐靠谱黄牛”，这个现象值得警惕。要知道，大家并不是真的认命，更多的是出于一种无奈。整顿文旅市场，维护消费者的正当权益，已经刻不容缓。

实际上，各地已经纷纷开始“出招”对付黄牛，故宫近期启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源，同时，每日门票量上调约25%；成都博物馆更是升级了票务系统，加入智能筛查功能，限定每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦账号出现异动，系统立即自动封禁；陕西历史博物馆规定，12个月内连续爽约两次及以上的观众将触发黑名单规则及防黄牛机制，180天内无法预约门票……

不过，仍然需要认识到，治理黄牛乱象并非一朝一夕的事，热门景点理应不断提高技术门槛，修改完善自身的放票规则、堵住预约或售票环节中的漏洞。同时，执法部门也要对倒票行为进行更为坚决、更加严厉的打击惩处，不给黄牛任何可乘之机！试想，如果技术成本和犯罪风险都大大提高了，甚至超过了获利所得，那黄牛还会屡禁不止吗？

当下，我国旅游消费需求加速释放，反映出民众对精神生活的追求。治理黄牛是一方面，解决票源供不应求的问题更是不容忽视。日前，文旅部就针对“热门景点抢票难”问题回应，要求所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求。一些热门场所还通过延长开放时间、策划云展览、增加夜游场次等方式，更大限度满足公众参观需求。

各地文旅部门也都可以提前预判，暑假、黄金周等人流量大的时期，和淡季区分开，因时制宜采取合理措施，并根据变化不断调整。没有买卖就没有市场，游客也应共同抵制黄牛，并及时向相关部门投诉举报。山西一景区设立有奖举报电话，凡是提供黄牛倒票相关线索将给予奖励，就是个不错的措施。

文博场所是人们和历史对话的窗口，不应被一张小小的门票限制住。期待各地通过多方协同治理，真正让游客感到不虚此行。