近日有新能源汽车车主反映，两周前，其父亲临时有事用车，却发现手机解锁车辆的功能无法使用，APP显示“账号被社区管理员锁定”，用车人只能拿实体钥匙开锁。事后证明，是车企闹了乌龙，错把亲情账号当成“恶意账号”。

自己花钱购买的车无法操控，车企却能通过后台锁定账号，车辆的所有权和使用权到底归谁？怎样避免再次“误伤”？种种疑虑考问着车企，希望车企在使用远程操控权时及时与车主沟通，充分尊重车主的财产权和知情权，不要随意越权，以免“好心办坏事”。

文/胡波 图/曹一