近日，有网友反映在某航司APP上参与“1212狂欢幸运周”抽奖活动时抽中免费机票，却被告知不予兑换，理由是“系统异常”。

按理说，既然官宣了活动，就等于和消费者有了合同约定，即便“系统异常”也是自身原因造成，怪不得消费者。出尔反尔，只会失去大众的信任，损害企业的品牌形象。希望企业加强自律，尊重消费者合法权益，遵守法律法规，也希望有关部门加强监管，防止“赖账”行为的再次发生。

文/胡波 图/张永文