在社交平台上,不少网友“吐槽”智能客服:一方面,智能客服电话推销不断,令人不胜其烦;另一方面,想打个电话办理业务,却频频被智能客服“拦路”,让人不知所措。
一些企业运用智能客服“降本”,却未必“增效”。不到位的“客服”会让人反感甚至厌恶,降低企业美誉度。智能客服也应“无事不扰、有求必应”,企业要正视消费者的意见,运用数字技术提供真正令人满意的服务。
文/袁媛 图/张永文