微信截图_20240920153326.jpg
智能客服应当“无事不扰、有求必应”
2023-10-13 11:45:00  来源:新江苏·中国江苏网  
1
听新闻

在社交平台上,不少网友“吐槽”智能客服:一方面,智能客服电话推销不断,令人不胜其烦;另一方面,想打个电话办理业务,却频频被智能客服“拦路”,让人不知所措。

一些企业运用智能客服“降本”,却未必“增效”。不到位的“客服”会让人反感甚至厌恶,降低企业美誉度。智能客服也应“无事不扰、有求必应”,企业要正视消费者的意见,运用数字技术提供真正令人满意的服务。

文/袁媛 图/张永文

标签:
责编:孔婧
下一篇