近日有上海市民反映，她向市场监管等部门举报投诉某连锁品牌门店拒绝退款等问题，没想到，电话、住址等个人信息竟被直接转到投诉对象手里。

“投诉谁就转给谁”，暴露出相关职能部门的“甩手掌柜”心态、懒政惰政思维。群众投诉，为的是职能部门介入调查、公平处置，维护自身合法权益，相关部门理应深入调查研究，寻求解决方案。结果，“转手”成了“甩手”，该作为时不作为，为人民服务成为一句空话，既冷了群众的心，又损害了政府形象，应该好好反思。魏晓敏/文 张永文/图