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客服“转人工”,咋就那么难
2021-04-16 10:12:00  来源:中国江苏网  
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如今,智能客服应用越来越普遍,绝大部分客服电话,都是由机器人来首先接待。当客户发现智能客服没那么“智能”,不得不“转人工”时,人工客服却总是“坐席忙”。

以智能客服替代人工客服,固然可以减少商家成本,但不能以牺牲服务质量为代价。客户的问题千差万别,很多诉求超出机器人的“智商”,还是得由人工来解决。如果智能客服上岗、人工客服缺位,那么客户的不满会日渐增多,商家的口碑和竞争力也会受损。文/陈立民 图/勾犇

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责编:孔婧 袁涛
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