近日，习近平总书记亲切会见第九次全国信访工作会议代表，充分体现了党中央对信访工作的高度重视和对信访干部的亲切关怀。民之所盼，政之所向，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。党员干部当耕好为民解困“责任田”，确保群众反映事项“件件有着落，事事有回音”。

事不避难，拿出勇于担当的魄力。“人无难事不上访。”信访群众多是遇到了自身无法解决的难题，才通过信访方式求助于党委政府。表面上看，信访问题多是繁杂的小事，而对信访人来说却可能是大事难事。潘昌斌、张海威、高平珍……这些“最美信访干部”把群众最急最难的事放到心上、抓到手上，一件件落实、一个个办好。党员干部应坚持人民至上理念，对待群众“小事”不含糊、不将就，遇到反映问题能认真倾听、耐心解答、及时处理，让基层矛盾及时在基层化解，形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理新格局。

戒骄戒躁，涵养处变不惊的定力。风起于青萍之末，浪成于微澜之间。当前，面对复杂的矛盾问题、多元的利益诉求，信访工作仍有很多难题需要破解。上访者中，有的比较焦急，有的带有怨气，甚至对接访干部恶语相向。党员干部须秉持“来访必接、接访必办、办有结果、限时送达”的原则，面对“越级访”“重复访”“集体访”，能够“挺身而出”，把“岗位”当“站位”，把“事业”当“追求”，勇于动真碰硬、直面矛盾、化解纠纷，当好政策法规的宣传员、社情民意的信息员、社区建设的参谋员、困难群众的帮扶员。

孜孜以求，磨炼为民服务的能力。“刀在石上磨，人在事上练。”信访工作难度大、责任重，是一些人不愿触碰的“烫手山芋”，却也是锤炼综合能力的“试金石”。党员干部应树牢宗旨意识，把信访群众当“家人”，把信访来信当“家书”，做到“心中有民”“心中有责”，不断增强政策宣讲和群众工作能力，坚持把实践锻炼作为最好课堂，在信访实践中磨炼意志、增长才干，以持之以恒、久久为功的韧劲，努力在畅通民意渠道上有新突破，在维护群众合法权益上有新举措，以化解社会矛盾纠纷、为群众纾困解难的新作为建功新时代。

（作者：潘保成 李安琪 无锡市梁溪区委组织部）