南京市政府办公厅于近日发布《关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》，更好地解决群众最急最忧最盼问题。该机制将坚持问题导向和结果导向，特别是针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工作作风，杜绝部门间推诿扯皮。这项工作好比网购中的“秒杀”商品，把出现的问题做成“秒杀款”，讲速度，求效果。

指定供货“店家”。“秒杀”产品在开卖之前都与店家商定好价格和数量，确定由某个店家提供产品，买家在购物过程中便可一对一联系卖家。市民在遇到问题时最需要的是及时解决，而非寻助无门。“先解决问题再说”工作机制对确实难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项，将统一提交给市政务办，市政务办就是兜底“店家”，保证市民在将问题“秒杀”时至少有眉目、有方向，杜绝推诿扯皮现象产生。

准备充足“库存”。只有“秒杀”时的热血，没有供货“底子”，“买卖”也难成。接到问题之后，避免出现“库存不足”的“空档期”，各相关部门需及时沟通衔接，做到接诉即办，解决好企业和群众合理诉求，加强政府部门间协同配合，是政府协同能力、治理能力达到良好效果、实现良好效能的重要方式。同时必备过硬的业务能力，精练自身职能，熟悉关联部门，建立健全问题受理、综合研判、协同处置的全链条处理机制，在平时就“磨好刀”，遇到问题才能不生疏、不慌张。

跟踪服务“售后”。好的产品不是一次性买卖，“回头客”才是长久之治。“虎头”在前，需要“豹尾”压阵，善始善终，才能形成良性循环的回路，否则只会在半途“断路”。“先解决问题再说”工作机制提出了“实行重点问题跟踪督办制度”，对疑难复杂、停滞拖拉的事项，及时督查督办、倒追责任，并结合政务热线考评办法，采用回访评价等监督方式，将各部门业务处理情况纳入绩效考核范围，通过考核扣分、曝光、报道的方式倒逼相关单位履职担当。

（作者：陈静怡 常州市武进区嘉泽镇人民政府）