针对疫情以来热线电话受理量激增的情况，扬州12345热线电话启动疫情防控咨询“0”号键，保障疫情防控诉求专有通道；省人民医院、省中医院、南京市儿童医院等南京地区27家医院启动“线上问诊+邮政寄药”服务，满足患者的看病拿药需求……特殊时期，南京、扬州等地切实回应群众需求，以实实在在的服务保障，尽可能减少疫情给居民生活带来的不便。

民生有保障，抗疫有力量。疫情防控中，服务保障也是重要一环。一段时间以来，为了疫情防控的需要，南京暂停部分诊疗工作、部分地铁和公交线路停运，扬州对封闭小区实施“足不出户”的防控管理……居民生活不可避免地会出现这样那样的不方便。但按下经济社会生活“暂停键”，是切断病毒传播链条的必要举措。隔离病毒不是阻隔人心，不是切断供给。越是疫情防控的紧要关头，越是要以得力的民生服务，保障好群众日常生活。

群众的需求在哪里，工作的着力点就该在哪里。本轮疫情发生以来，全省生活物资市场稳定，供应充足，价格总体平稳。各地各部门把问题想在前面，及时部署、拿出有效应对举措：省民政部门发出紧急通知，因疫情导致生活困难可申请救助；南京明确疫情期间水电气不会因用户欠费而停供；扬州专门发布了加强对滞留在扬外地人员服务保障工作的通告；南京、扬州都开通了24小时心理健康咨询热线，化解群众焦虑情绪。同时，针对一些群众反映的特殊困难和问题，各地各部门想方设法拿出解决方案。比如，有的街道针对老人没有智能手机外出不方便，专门发放小卡片，记录健康码信息，方便老人登记出行；比如，网格员、志愿者自发组建私家车“车队”帮助居民外出就医；比如，黄码居民外出检测不方便，核酸检测采样车就开进社区来服务。这些实实在在的服务，有效解决了百姓的实际困难。

当前，我省疫情防控形势依然复杂严峻，各项工作也不断面临新情况新问题。面对群众诉求“来电”，各地各部门还要把问题了解得更深入一些，把措施制定得更细一些，把工作做得更快更实一些。当好“接线员”，耐心倾听群众诉求，及时安抚群众情绪，做好解释工作；当好“分析员”，聚焦群众反映的共性难题和个性诉求，逐一梳理，找出问题症结；更要当好“跑腿员”，协调各方力量，对症下药，切实解决群众的“急难愁盼”，真正让群众呼声有回应、困难得解决。

民生稳，战疫才有底气。畅通民生保障热线，积极回应群众诉求，做好各项服务保障工作，让人民群众安心、放心、舒心，才能更好汇聚起打赢这场战役的强大合力。（杨丽）