近日到南京市中山路不动产登记服务大厅的办事群众发现，窗口原来的“玻璃墙”被拆掉了，取而代之的是一排明亮宽敞的柜台。办事群众与工作人员零距离、无障碍沟通，过程更顺利。

　　服务窗口有道“玻璃墙”，很多人对此习以为常。也有人认为，这道“玻璃墙”是一道无形的屏障，疏远了政府与百姓的距离，容易形成隔膜，比如，递材料变得困难，说话彼此听不清，等等。拆除“玻璃墙”，折射出服务改善一大步。表面上看“拆”的是玻璃墙，实际拆掉的是对百姓需求的漠视，拆掉的是以我为尊、高高在上的官僚作风；拆出的是干部与群众的近距离、零距离，是为民服务的满意度，是百姓的幸福感。

　　有形的“玻璃墙”好拆，无形的“玻璃墙”难除。小小服务窗口，却经常新闻不断：有的地方出现《人民的名义》剧中“丁义珍”式窗口，群众只能蹲着办业务；有的地方把窗口设得高高，群众得踮脚提交材料；有的地方出现“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”等“两重天”现象；有的地方虽然门好进了、脸好看了，可群众“跑断腿也难办成事”……这反映出一些工作人员心中有“墙”、作风亟待转变、服务意识亟待增强。只有真正破除一些人心中的无形的“玻璃墙”，才能让群众舒舒服服说话、顺顺当当办事，“窗口”才能回归为民服务的初衷。

　　拆掉无形的“玻璃墙”，要先推倒观念上的“墙”。要改掉高高在上的冷漠作风，与群众“坐在一张板凳上”，同温度、同感受，多想想办事群众的体验，多听听他们的意见和建议，真正把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为检验工作的标准。拆掉无形的“玻璃墙”，制度规范要“上墙”，要制订科学的制度和办事流程。能网上办的“不见面”就能办，需要现场办理的“只跑一次”，简化流程，提高效率，让群众明明白白、顺顺利利办事。要把群众的呼声当成一面镜子，照见不足、补上短板。江苏政务服务“好差评”平台上线，服务好不好，请群众来给好差评，对差评工作及时整改。这是从群众需求和意见出发，倒逼内部改革、持续提升服务质量的重要体现。

　　小窗口连着大民生。只有用服务的理念，摆正窗口的位置，用规范的制度，理顺窗口的流程，让“事好办”成常规，让“办好事”更日常，这样，便民“窗口”才能更便民。（杨丽）