很多人有过这样的尴尬遭遇：结束一天的忙碌，疲惫不堪地深夜打车回家，却遇上一位喋喋不休的司机。在司机看来，这样的对话交流是一种优质服务；而大多数乘客此刻所需要的恰恰是“静默服务”——对方专心开车、将自己安全送达目的地就好。

　　这样的“服务错位”，其实并不仅仅发生在出租车司机身上。一些部门单位，也不妨多一点“静默服务”。

　　“静默服务”中的看似“不作为”，是建立在尊重服务对象、及时体察需求基础上的。这背后是更多同理心、换位思考，更主动地从群众和企业角度感受困难、解决问题，从细节上多为办事者考虑。

　　理想的“静默服务”是“无事不扰，有求必应”。“无事不扰”，就是政府部门摆正位置，不越位、不扰民，不当什么都想管的“婆婆”；“有求必应”，就是要进一步做到“脸好看”“门好进”“事好办”。这就要求相关部门和人员加紧“修炼内功”，做到心中“有谱”、手中“有料”，以便更好地做到“有求必应”，将该管的管到底。说到底，就是要多一分热情相迎，少一些冷眼漠视；多倾听百姓呼声，少一些门槛为难。努力做一个合格的“店小二”，做到“群众点什么菜，就端什么菜”。

　　到位的“静默服务”是101％服务，包含100％的满意、1％的惊喜。这“1%”，来自于满足乃至超出群众的期盼，变“被动服务”为“主动服务”。要根据用户的实际需要，提前介入、提供主动推送服务，比如提醒相关证件即将过期、须及时办理，给要开办企业的用户及时推送流程信息等；对接群众的期盼、企业的需求，在“规定动作”精准服务的基础上创新“自选动作”，争取在各环节获得“附加分”；根据不同人群、企业的需要，推出更多个性化服务和特色应用，构建多元服务格局……

　　现代化的“静默服务”，还体现在“不见面，少跑腿”，给办事流程做减法，给服务质量做加法。“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”，江苏的“不见面审批”服务在这“18个字”上精准发力。将线下的服务窗口、服务机制“搬”到线上，通过业务流程再造，抽掉数据间的“隔板”，也消弭了部门之间的“心理围栏”，推动数据整合共享，让权力运行更透明，进一步提升群众和企业的获得感和满意度。

　　“静默服务”是一种更高标准、更高境界的追求。要把服务对象真正放在心上，想得更多、更周到，做得更实、更到位，才能“润物细无声”，提供更加令人满意的服务。