近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日澎湃新闻）

　　一张老人跪地缴费的照片，在网络引起轩然大波，一时间这家医院成了众矢之的，每个人都恨不得说上几句谴责的话，来发泄心中的不满。面对大家的口诛笔伐，医院也及时做出了回应。但是，这并没有平息人们的怒火，反而引来更多批评。当然，无论怎样的理由，院方存在着致命的错误。可是，这件事我们除了一味地谴责，是否可以多些理智的思考。为什么医院之前的凳子会丢？为什么老人独自一人缴费？为什么大家只关注那一跪？

　　弱者需要同情。此话不假，但是同情心不是用来泛滥的，而是用来解决问题的。院方给出的解释，哪怕是托辞，也该被关注，而不是再次成为焦点。院方之前是否真的有过凳子等设施，是否在撒谎。如果真如院方所言凳子丢失了，那么这个问题该如何解决，就算再次添置椅凳，它依然存在。县级医院不比大城市，有它自身的局限性，我们必须看到这一点。

　　此外，院方在回应中提到了老人的子女，并为老人独自一人缴费做出解释。可以说，院方考虑的比较周全。为避免老人子女受的舆论风波，挺身而出。不过，子女没有陪同，是否莫名戳中你的痛点。当今社会，生活节奏越来越快，生活质量要求越来越高。身为子女，上面有父母，下面有孩子。有时候真的是连生病的时间都没有。这是一个不争的事实。

　　中国人自古就讲求骨气。可以跪天跪地，跪不着其他。再加上是个老人，所以，这一跪让大家“怒”了。这比“蹲”更刺激神经。任何事物都不能只看表象，我们需要透过现象看本质。医院该批，毋庸置疑。但是，谴责不是目的，我们需要看到行动后的结果。

　　凳子可以丢，但是服务意识不能丢。院方应积极采取相关措施，必要时可以向同级医院取经。尽快弥补自己的过失，完善医院服务体系。老人一跪，跪出诸多问题，我们更多的是要解决这些问题。也许，现实让人气愤，让人郁闷。但是，这就是现实。（文/郭静）