近年来，公开领导的电话在许多地方成了一种潮流。这本是畅通社情民意渠道，拉近干群距离的好举措。但是，从群众反馈和记者拨打的情况来看，公布出来的领导电话要么没人接听，要么被告知“打错了”。 （《青海日报》 9月4日） 

　　公开领导电话，让领导直面民生疾苦，有利于“下情上达”，消除干群隔阂、拉近干群距离，彰显党委政府的民生情怀。群众向领导反映民生诉求，也是对党委政府怀着希望和信任。这本是干群“共赢”之举，然而拨打有些领导公示的电话，结果要么无人接听、要么“打错了”，成为“烂尾”，令人尴尬、郁闷不已，更让打电话的群众失望，降低其“获得感、满意度”。这是什么原因造成的呢？是领导“电话没有及时更新”，抑或“故意提供错误电话”，还是“善意的谎言”？ 

　　由此看来，领导电话公开并不是一件轻松的事情。尽管公开的电话属工作电话，但不少干部“犹抱琵琶半遮面”，既想体现亲民姿态，完成“信息公开”任务，同时又不想电话广为人知，带来无尽的“电话骚扰”。他们担心，公布了手机号码，会出现“上班不能办公，晚上不能休息，时刻不得安宁”的状况，他们认为的“骚扰”表面上看是怕社会上有些人员无事生非的滋扰。事实上，这种担心完全没有必要，群众如果不是到有关单位跑了多次，或是职能部门推诿扯皮，碰了“门好进、脸好看、事难办”的“软钉子”，是不会轻易拨打领导电话的。 

　　其实，以“骚扰”为由畏惧公开，就会导致后续沟通效果不理想，最终结果事与愿违、两败俱伤。群众的烦心事、唠叨话，在亲民领导听来不厌其烦，在官僚干部看来却是不堪其扰。不愿意主动公开自己的有效电话，暴露出一些地方领导“不愿为、不担当、不作为”的衙门作风，实质仍是偏离了为民服务的宗旨，也是为什么有些领导电话总是难打通的根源所在。与之对比鲜明的是有一些热线、客服等，却总能在第一时间与客户接通，态度良好、回答客气、记录完整、反馈及时，比如很多知名品牌、甚至不那么知名的品牌客服们。这种大相庭径的结果值得我们深思。 

　　公开领导电话，一头连着党委政府，一头连着人民群众。对于亲民干部而言，电话公开无疑让群众暖心；对于官僚干部而言，电话公开则让群众伤心。因此，各级党委政府切莫让领导电话公开成为“烂尾工程”，而要进一步转变作风，以群众至上理念为价值取向，开门办公、主动服务。一方面须继续深化“两学一做”，切切实实把领导服务群众意识落实到“做”上来；另一方面，要建立电话公开跟踪问效监督机制，通过完善刚性约束和督查机制倒逼相关领导主动作为。此外，对于领导电话接通率与互动效率好的地方，对其做法要给予肯定并树立先进典型，让更多地方学习借鉴。 

　　领导电话一旦公开就要名副其实，发挥应有的作用，真正成为帮助群众排忧解难的“民生电话”，而不是成为忽悠群众的“烂尾工程”。唯有如此，才能提升政府公信力，让群众有更多的“获得感”。 

　　作者：狄辛瑞