本来简简单单的居住证，硬是办了9次都没成功，从黄石来汉务工的傅小姐被这事困扰了一个多月。向辖区公安分局反映后，她第10次前往社区警务室，终于办成了手续。6个月后，她便可拿到居住证了。（5月1日武汉晚报）

　　原本简简单单的居住证，傅小姐却为此用上班时间来回折腾跑了9趟，要么办事人员不在，要么说这样那样资料不全，要么要一些根本不可能递交的资料，把人折腾得够呛，傅小姐甚至产生了放弃继续办证的念头。要不是晚报记者提醒，傅小姐在微博上反映自己的遭遇，并@相关部门，引起有关部门的重视，还不知道折腾到何时，说不定要跑个19趟、29趟呢？

　　西安市委市政府早就提出“马上办，网上办，一次办”的要求，但有关部门还是不断地折腾前来办事的群众。上班时间办事窗口竟然唱“空城记”，让人不断地白跑。资料不全，也没有一次性地交待清楚，而且让办事群众交一些根本无法提供的资料。这显然是在故意刁难和折腾群众。这样的情况，如果出现在五年前，还算说得过去，因为那时这种情况还比较普遍，但在当今各地都在提高办事效率的情况下，这种折腾不管是出于什么原因，都无法向民众交待。

　　为治理“门难进、脸难看、事难办”这个老问题，这几年，各地整治办法层出不穷，政风行风评议开展了一轮又一轮，情况已经有根本改观，但仍然不尽如人意，政府机关办事难依然未得到根治。办事难，表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，其背后反映的则是民众投诉维权渠道不畅，没有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制。即使接到老百姓的投诉后，一些政府机关大多要么不闻不问，要么和稀泥。就像本案中，对这种严重折腾群众的行为，只是让办事人员把傅小姐申领的居住证办了了事，既没有让当事人向傅小姐赔礼道歉，也没有对当事人进行处分等。这种偏袒，无疑使相关办事人员更加有恃无恐。

　　办事托关系，求爷爷告奶奶。跑不完的腿、打不完的电话、补不完的材料、填不完的表格、开不完的证明、盖不完的章，相信有不少人办事时碰到过这样的麻烦。听听难听话，看看“大长脸”也就算了，关键是耽误正事，真是让人“伤不起”。像傅小姐每次来办事都是上班时间来请假来办的，而且办不下来，自己购车等都会被耽误。这样的办事效率，不仅让来办事的民众很受伤，更是败坏了社会风气，更让政府形象受到折损。

　　要让老百姓办事少跑路，关键是要建立起“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制。民众遇到类似受刁难的问题，要有通畅的维权渠道，要让民众敢举报，举报之后更要有用。只有让给群众找麻烦的人自己就会有麻烦，才能让机关办事人员不再敷衍塞责，促使他们自觉在法律和制度的威慑下老老实实为民办事。（胡建兵）